#TAYTB Cerita Si Introvert Menjadi Customer Service

Kami juga dilatih bagimana membangun percakapan yang hangat namun tetap profesional dengan nasabah maupun calon nasabah. Ini merupakan hal yang sangat penting bagi saya. Ini merupakan skill yang paling saya butuhkan dan saya sangat bersyukur ditakdirkan bekerja di tempat yang membangun hubungan dengan customernya sehangat seperti berada di keluarga sendiri.

Apakah Saya sekarang sudah berubah dari seorang introvert yang pemalu menjadi seorang ekstrovert yang supel dan pandai berbicara seperti Customer Service pada umumnya? Tentu tidak. Saya masih menjadi diri saya sendiri. Namun, sekarang saya tahu bahwa untuk menjadi Customer Service yang baik tidak hanya dibutuhkan skill berbicara, tapi juga skill mendengar. Skill yang saya tahu saya miliki dengan baik.

Dengan mendengar, kami memberikan hadiah terbaik bagi nasabah kami. Dengan mendengar, kami memberikan perhatian dan fokus kami kepada nasabah kami. Dengan mendengar, kami mampu menangkap akar permasalahan yang dihadapi, bahkan sebelum nasabah kami selesai menceritakan keluhannya. Dan dengan mendengar, kami tahu apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh nasabah kami, sehingga kami dapat memberikan saran-saran yang dibutuhkan untuk kemajuan perusahaan.

Kebetulan, tahun lalu saya terpilih untuk mewakili region saya dalam ajang pemberian award bagi pelaku service terbaik. Walaupun tidak menang dalam skala nasional, sekarang saya tahu bahwa saya sudah berada dalam jalur yang benar. Dan seorang introvert juga bisa bersaing dengan para ekstrovert dalam bidang ini, bidang yang menurut perspektif umum diisi oleh orang-orang ekstrovert.

Jadi, buat kamu yang sekarang sedang merasa berada di pekerjaan yang salah, selalu ingat #TAYTB alias Tidak Ada Yang Tidak Bisa. Selalu kembangkan setiap potensi positif yang kamu miliki. Buka lebar tangan kamu pada setiap tantangan yang kamu miliki dan jadikan setiap tantangan sebagai ujian kenaikan kelas. Kalau kamu berhasil melewatinya, kamu sudah berada selangkah di tempat yang lebih baik dari hari kemarin.

Terima kasih OCBC NISP untuk semua pengalaman berharganya selama ini. Selamat Ulang Tahun ke-78 dan semoga makin jaya.