Perbedaan Social Media Monitoring vs. Social Listening

Pendekatan dan Metode

• Social Media Monitoring: Menggunakan alat yang melacak mention, komentar, like, share, dan hashtag yang secara langsung terkait dengan brand. Data yang dikumpulkan biasanya bersifat kuantitatif.

• Social Listening: Menggunakan alat yang menganalisis data untuk mengidentifikasi pola, tren, dan sentimen. Data yang dikumpulkan biasanya bersifat kualitatif dan kuantitatif.

Hasil dan Penggunaan

• Social Media Monitoring: Hasil monitoring digunakan untuk tindakan langsung, seperti merespons keluhan pelanggan, mengukur kinerja kampanye, dan memantau reputasi brand.

• Social Listening: Hasil listening digunakan untuk pengambilan keputusan strategis, seperti pengembangan produk baru, perbaikan layanan, dan perancangan kampanye pemasaran yang lebih efektif.