Brand in Online..?? It’s So Serious..

Semakin banyak Brand dan Perusahaan yang berusaha untuk masuk ke dalam dunia online. Di Facebook sendiri semakin marak persaingan antar Brand melalui FanPage. Situswww.salingsilang.com memberikan data analisa 10 besar fanpage Brand di Indonesia sebagai berikut : Namun, bukan berarti ketika semua Brand berlomba-lomba untuk ikut serta dalam dunia online, semua siap untuk bersaing di dunia online. Seperti yang dilansir oleh www.the-marketeers.com (Marketer Kurang Tanggap Komplain di Media Sosial), Marketer saat ini di dunia online kurang tanggap dalam memberikan service yang optimal seperti di offline.

Walaupun para Marketer menyadari bahwa social media memiliki peranan yang sangat dominan dalam menyebarkan word-of-mouth, berfungsi ganda seperti mata pedang bermata dua, satu sisi bisa merekomendasikan suatu Brand, namun di sisi yang lain, social media juga media yang ampuh untuk meruntuhkan atau merusak dengan memberikan ulasan negatif tentang suatu Brand.  Dan hal tersebut bisa terjadi hanya dengan sekali klik dalam hitungan detik, peluang sekaligus ancaman bagi Brand. Sayangnya, tidak banyak yang menyadari bahwa social media bukan hanya sekedar media, trend baru di dunia maya. Tetapi sebuah komunitas baru yang lahir di dunia online, yang memiliki value, habit, dan juga believe-nya sendiri. Social media sudah menjadi suatu komunitas yang sangat berpengaruh terhadap kehidupan manusia, berapa banyak yang tidak memiliki account di social media?

Sama seperti ketika Customer Service bukan hanya menjadi suatu divisi dalam suatu perusahaan, Customer Service juga harus terjadi di dunia online. Dunia yang sangat dinamis, tidak mengenal jarak ruang dan waktu tentunya harus diperhatikan secara khusus. Karena sekali masuk dunia online, tidak mungkin mundur begitu saja, internet bukan ditulis dengan pensil tetapi dengan tinta. Maka apa yang sudah tertuang di internet, tidak mungkin dihilangkan begitu saja. Sudah waktunya Brand berpikir secara serius dalam dunia online.. Tidak hanya sekedar eksis, tetapi mampu melihat bahwa pasar masa depan yang merubah peta pasar adalah dunia online yang semakin lama semakin dinamis, dengan segala konsekuensinya. Ibarat menyelam.. persiapkan diri dengan maksimal dengan segala peralatan yang memadai, karena jika tidak, Brand tidak akan mendapatkan manfaat yang pasti dengan masuk di dunia online..