Oleh: Dini Rahmayani
Magang adalah jembatan penting antara dunia akademik dan dunia profesional. Kesempatan untuk menjadi bagian dari tim Recruitment dan Talent Acquisition di Teleperformance Indonesia, Sleman City Hall, adalah pengalaman berharga yang memberikan wawasan mendalam tentang praktik manajemen sumber daya manusia di perusahaan global.
Teleperformance Indonesia adalah bagian dari Teleperformance Group, sebuah perusahaan global yang berfokus pada layanan Business Process Outsourcing (BPO). Perusahaan ini didirikan secara global pada tahun 1978 di Prancis oleh Daniel Julien dan kini telah berkembang menjadi pemimpin di industri BPO dengan kehadiran di lebih dari 80 negara. Teleperformance Indonesia memulai operasinya pada tahun 2003 dan telah menjadi salah satu penyedia layanan pelanggan terbaik di Indonesia.
Perusahaan ini menawarkan berbagai layanan, termasuk:
- Customer Experience Management : Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.
- Back-Office Services : Penanganan tugas administratif, seperti manajemen data dan pemrosesan dokumen.
- Digital Transformation Solutions : Memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan analitik data untuk mendukung klien.
- Sales dan Marketing Support: Meningkatkan penjualan melalui strategi pemasaran dan promosi.
- Human Resource Solutions: Penyediaan layanan rekrutmen, pelatihan, dan pengelolaan tenaga kerja.
Dengan visi menjadi mitra strategis pilihan untuk solusi berbasis teknologi dan tenaga kerja berdedikasi, Teleperformance Indonesia terus berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia.
Peran Magang di Divisi Recruitment dan Talent Acquisition
Selama magang, saya mendapatkan kesempatan untuk mendalami berbagai tahapan dalam proses rekrutmen, termasuk:
- Penyaringan CV : Mengelola dan menganalisis data kandidat untuk posisi seperti Customer Success Specialist (CSS) dan Content Moderator (CM).
- Pengawasan Tes : Membantu dalam pelaksanaan tes bahasa Inggris dan tes kecepatan mengetik atau typing test, baik secara online maupun offline.
- Wawancara Kandidat : Berperan sebagai asisten dalam proses wawancara untuk memastikan kesesuaian kandidat dengan kebutuhan perusahaan.
- Promosi Lowongan Kerja : Mengiklankan posisi yang tersedia melalui berbagai platform digital seperti LinkedIn dan Instagram.
- Evaluasi dan Monitoring : Berpartisipasi dalam diskusi tim untuk mengevaluasi hasil rekrutmen dan memberikan solusi atas tantangan yang dihadapi.
Integrasi Teknologi dalam Proses Rekrutmen
Teleperformance menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Human Resource Information System (HRIS) untuk mengelola data kandidat secara efisien. Pengalaman ini memberikan wawasan tentang bagaimana teknologi modern dapat meningkatkan efektivitas proses rekrutmen, termasuk penyimpanan data, analisis kandidat, dan pengelolaan pipeline kandidat secara terstruktur.
Pembelajaran dan Keterampilan yang Dikembangkan
