Industri melanjutkan dengan pengembangan serta penguatan ke atas, melampaui industri yang didirikan Smith pada dini tahun 1971 . Sebab komitmennya terhadap layanan mutu total, FedEx sudah diakui secara luas Pada tahun 1990, Federal Express merupakan industri jasa terkemuka yang memenangkan Malcolm Baldrige National Quality Award. Demikian pula, FedEx secara tidak berubah- ubah jadi bagian dari catatan majalah Forbes, tercantum " Industri Sangat Dikagumi di Dunia", " Industri Sangat Dikagumi di Amerika", " 100 Industri Terbaik buat Bekerja", serta" Industri Pita Biru".
Sepanjang bertahun- tahun, FedEx sudah tumbuh pesat, serta dengan itu, kesusahan buat koordinasi, efisiensi dalam pemeliharaan, jadi susah buat penuhi harapan pelanggan, dan manajemen karyawan industri mereka sendiri. Tidak perlu waktu lama untuk Smith buat menyadari kalau metode industri dijalankan di masa kemudian, dengan hierarki kelompok komando serta kontrol yang kaku, cuma hendak memperparah permasalahan yang terdapat. Karyawan memerlukan fleksibilitas serta kebebasan buat bergerak kilat serta menolong FedEx terus jadi layanan pengiriman yang dominan di hari selanjutnya di dunia. Buat alibi ini, Smith merestrukturisasi industri yang berfokus pada pemakaian fasilitas sokongan yang ditekankan pada regu buat melaksanakan pekerjaan.
Â
Gaya Kepemimpinan Servant FedEx
Fred Smith menetapkan standar serta memperkuatnya buat membolehkan regu FedEx bekerja dengan sangat baik, serta kepemimpinan dan hasil yang berfokus pada kelompok sudah jadi alibi utama kesuksesan yang mereka miliki.
Smith pula memusatkan konsep " paket emas", yang terdiri dari gagasan kalau seluruh paket yang dikelola FedEx merupakan prioritas serta wajib dikirimkan pas waktu. Misalnya, kadang- kadang sebab tekanan persaingan ataupun oleh Bunda Pertiwi, dia memforsir buat mempertahankan pesawat industri di darat. Regu dengan paket emas bertugas menguraikan gimana membuat pengiriman pas waktu serta dengan metode ini melenyapkan krisis. Tiap bulan penghargaan yang diucap" Bundaran keunggulan stasiun FedEx terbaik" diberikan buat menguatkan kinerja kelompok. Smith pula mendesak pemikiran kreatif dengan meningkatkan" area kerja yang nyaman." Ia mengasumsikan posisi kalau" menegur mereka yang berupaya melaksanakan suatu yang tidak sukses dengan baik,
Di FedEx, manajer tidak sempat jadi usang; Smith mendefinisikan kembali kedudukan mereka sehingga ini tidak sempat terjalin. Smith sudah meninggalkan pendekatan manajemen tradisionalnya yang berpusat pada pemimpin serta mengubahnya dengan pendekatan yang berpusat pada regu. Ia membagikan fleksibilitas serta kebebasan yang dibutuhkan kepada manajernya, yang ia harapkan, merumuskan tujuan yang jelas serta bisa dicapai buat regu mereka, yang mengumpulkan ilham dari karyawan serta yang berperan dengan anjuran terbaik dari mereka, buat kepentingan seluruh. Di FedEx, manajer menyadari kalau kedudukan mereka di dalam industri merupakan selaku fasilitator serta terkadang mereka menganggapnya. Serta yang terakhir ini menampilkan kalau kala dalam suasana darurat di pusat kota Memphis, manajer senior sudah meninggalkan posisi eksekutif mereka serta bergegas menolong muat paket di ban berjalan yang sediakan pesawat industri. Manajer FedEx mempraktikkan kepemimpinan regu lewat contoh mereka sendiri.
Frederick W. Smith sudah bersama- sama membangun dengan manajer serta karyawan FedEx, jaringan hawa serta darat global yang sangat homogen dalam industri pengiriman paket, yang menghubungkan lebih dari 90% kegiatan ekonomi global". Tidak diragukan lagi, Smith sudah mempraktikkan strategi kepemimpinan yang fleksibel serta berfokus pada regu, membolehkan FedEx jadi organisasi yang jauh lebih terbuka, serta senantiasa jadi pemimpin industri. Tidak diragukan lagi yang terakhir ini merupakan salah satu alibi kenapa FedEx senantiasa dengan skor paling tinggi di industri, yang bawa organisasi jadi salah satu industri terkemuka dengan keadaan yang lebih baik buat bekerja di Amerika Serikat.
Daftar Pustaka :
https://glints.com/id/lowongan/servant-leadership-adalah/
