Apakah Konflik itu?
Jika kita mengamati apa yang kita baca, dengar atau tonton melalui banyak media baik yang tertulis ataupun daring, selalu terjadi perbedaan yang berasal dari beragam sumber, bisa dari cara pandang, cara berpikir, cara mengelola, cara memutuskan dan banyak sumber perbedaan lainnya. Ketika perbedaan tersebut menimbulkan pertentangan dan ketidakcocokan satu sama lain, maka perbedaan itu menjadi fenomena yang disebut konflik.
Konflik mempunyai definisi yang berbeda-beda, namun secara umum kita dapat mengatakan bahwa konflik adalah pertikaian atau perselisihan antar individu atau kelompok, di dalam organisasi ataupun di dalam keluarga, yang ditandai dengan adanya perbedaan kepentingan, tujuan, atau sudut pandang. Hal ini dapat terwujud dalam ekspresi terang-terangan seperti pertengkaran atau pertengkaran fisik, serta dalam bentuk yang lebih halus seperti perilaku pasif, agresif atau penarikan diri secara emosional.
Dengan memahami bahwa konflik sebagai sesuatu yang tak terhindarkan, ada yang berpandangan bahwa (1) konflik harus dihindari karena akan memakan enerji dan bahkan biaya yang mahal. Sementara yang lain berpandangan bahwa (2) konflik adalah sesuatu yang alami dan wajar terjadi dalam suatu organisasi. Dan ada juga yang berpandangan bahwa (3) konflik adalah kekuatan positif yang diperlukan agar organisasi agar dapat berkinerja dengan efektif.
Konflik muncul dari interaksi yang kompleks antara berbagai faktor, termasuk perbedaan sudut pandang, kebutuhan yang tidak terpenuhi, gangguan komunikasi, dan ketidakseimbangan kekuasaan. Namun dengan cara mengelola yang efektif, maka konflik akan menjadi sumber peningkatan mutu interaksi yang akan memberikan suasana aman dan menjadikan hubungan personal menjadi lebh kuat.
Unsur Konflik
Ada enam elemen konflik yang dijelaskan oleh Susan Rice (2008) di dalam skripsinya berjudul Non-Violent Conflict Management: Conflict Resolution Dealing with Anger Negotiation and Mediation:
- Konflik tidak bisa dihindari. Tidak ada seorang pun yang selalu sependapat dengan orang lain, sehingga konflik akan terjadi dari waktu ke waktu.
- Konflik itu sendiri tidaklah baik atau buruk. Meskipun membiarkan konflik tidak terselesaikan dapat mengakibatkan dampak negatif, konflik itu sendiri bukan hal baik atau buruk. Terkadang hal-hal baik bisa muncul dari suatu konflik.
- Konflik adalah sebuah proses. Kita memilih cara merespons. terhadap orang lain yang dapat meningkatkan atau meredakan konflik.
- Berkonflik dan menghindari konflik sama-sama menghabiskan energi. Menciptakan konflik dan menghindari penyelesaian konflik sama-sama menghabiskan energi yang bisa kita gunakan untuk hal lain.
- Konflik mempunyai unsur substansi dan perasaan. Meskipun konflik sering kali muncul dari perilaku atau tindakan tertentu, konflik sering kali melibatkan emosi yang mendasarinya. Itu sebabnya argumen yang tampaknya sepele bisa saja mengarah ke masalah yang lebih besar. Jika orang tua dan anak-anaknya bertengkar mengenai membersihkan kamar tidur, hal ini mungkin tampak sepele, namun sebenarnya hal ini dapat menyebabkan permasalahan yang lebih besar, misalnya orang tua merasa anaknya tidak menghormati dirinya.
- Kita dapat memilih untuk proaktif atau reaktif dalam suatu konflik. Bersikap proaktif selama penyelesaian konflik dapat membawa hasil yang lebih membahagiakan bagi siapapun yang berkonflik.
Kecakapan Mengelola Konflik
Kecakapan mengelola konflik sangat penting dimiliki oleh seorang pimpinan atau manajer. Menurut penelitian dari The American Management Association, 20 persen waktu seorang manajer ternyata digunakan untuk mengelola konflik.
Membingkai Konflik dalam Sudut Pandang yang Positif
Meskipun konflik tidak bisa dihindari, konflik tidak harus bersifat destruktif. Faktanya, jika didekati dengan keinginan menjadi lebih baik dan keterbukaan, konflik dapat menjadi katalisator menuju kedewasaan, pemahaman, dan penguatan hubungan. Berikut adalah beberapa strategi untuk mengubah konflik menjadi positif:
