Usaha pertanian memberikan sentuhan teknologi untuk meningkatkan daya saing. Sentuhan teknologi yang diberikan dapat menjadi nilai tambah bagi perusahaan di mata pelanggan atau konsumen. Teknologi yang sering diterapkan biasanya berada dibagian fasilitas pelayanan kepada konsumen atau pelanggan.
Fasilitas layanan tersebut biasanya berupa system transaksi yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pemensanan kapanpun dan dimanapun, website untuk memberikan informasi yang diberikan oleh perusahaan terkait informasi produk dan jasa yang ditawarkan oleh konsumen atau pelanggan, untuk menyampaikan promosi, selain itu kadang kala usaha pertanian juga menerapkan teknologi berupa chatbot untuk memberikan fasilitas kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat berinteraksi secara langsung kepada mereka, biasanya pelanggan dapat memberikan masukan secara langsung, mengajukan complain terhadap produk atau jasa yang tidak sesuai dengan pesanan dan sebagainya. Layanan layanan tersebut memudahkan pelanggan berinteraksi untuk bertransaksi, memberikan masukan, atau aduan bahkan mencari informasi terkait produk dan layanan yang diberikan.
Sentuhan teknologi kadang kala tidak cukup untuk berdaya saing, hal yang pertama kali diperhartikan sebelum penerapan teknologi salah satunya adalah kesuksesan interaksi antar subsistem didalam usaha pertanian. Permasalahan interaksi subsistem didalam system usaha pertanian kompleks terutama usaha pertanian kecil atau menengah (UMKM pertanian). UMKM merupakan tipe usaha yang banyak diminati dan unik. Banyak UMKM pertanian yang memiliki permasalahan interaksi subsistemnya akibat masih dilaksanakan secara parsial.
Interaksi sub system usaha pertanian parsial menyebabkan :
Pertama, terjadi posisi tawar menawar karena setiap pelaku dalam subsistem tersebut berupaya keras mendapatkan keuntungan sendiri dan jika terjadi kerugian tidak mau menanggung bersama. Keuntungan dan resiko ditanggung sendiri karena meskipun banyak unit usaha tergabung dalam satu system usaha pertanian memiliki tujuan yang sama yaitu bertanggung jawab membangun dan mendistribusikan produk sampai ketangan konsumen namun masing masing dari unit usaha tersebut memiliki tujuan masing masing.
Kedua, pada setiap subsistem ke subsistem lainnya terbuka peluang bagi pelaku di luar sistem yang memanfaatkan kelemahan yang tersedia. Terutama pada penguasaan subsistem pengadaan dan distribusi input pertanian. Umumnya, pelaku ini sering disebut pengepul yang memberikan “umpan” lebih dulu kepada petani yang menjadi pelaku subsistem kegiatan produksi pertanian. Akibatnya adalah pengepul lebih berkuasa pada petani.
Ketiga, adalah setiap pelaku dan subsistem harus secara langsung berhubungan dengan pelaku di subsistem layanan pendukung terutama pada pinjaman kredit dari perbankan dengan persyaratan yang mungkin menyulitkan karena harus menyiapkan agunan dan persiapan adminsitrasi lainnya terutama bagi petani.
Keberhasilan interaksi antar subsistem usaha pertanian mempengaruhi perkembangan usaha pertanian. Pada gambar 1 merupakan gambaran system usaha pertanian. Interaksi antar subsistem salah satunya dapat dilihat dari proses bisnis didalam usaha pertanian. Proses bisnis adalah serangkaian aktivitas yang saling terkait untuk mencapai tujuan bisnis tertentu yang dilaksanakan secara berurutan oleh manusia, baik yang ada didalam organisasi maupun diluar organisasi yang masih terkait dalam sistem.
Permasalahan tersebut perlu diatasi dengan melakukan perbaikan demi meningkatkan layanan kepada pelanggan. Perbaikan proses bisnis dapat dimulai dari mencari akar masalah pada issue yang sedang muncul di usaha tersebut. Teknik pencarian akar masalah salah satunya dengan 5 whys. 5 whys dipilih karena dapat menunjukkan hubungan kausal sebab akibat. Gambar 2 merupakan jabaran dari Teknik 5 whys.
