Smiling voice adalah mutlak hukumnya
Iya, smiling voice jadi harga mati buat kita cuy, ada nada yang mengindikasikan kita marah apa gak ramah aja kena tegur. Pokoknya gak peduli dah kita lagi gimana keadaannya, lagi sedih, sakit apa dapet telpon yang lucu, marah-marah kudu tetep dijawab dengan smiling voiceJ. Salut sih buat customer experience nya, gak tau dilain tempat gimana tapi jujur, di ini kantor quality controlnya bagus buat kasih best performen ke customer.
Legowo, sabar, masa bodo dan kata-kata lain yang sejenis
Buat aku ini kunci biar tetep waras sih wkwkw, handle customer yang rata-rata bapak-bapak ibu-ibu pengguna baru smartphone dan aplikasi emang kudu ekstra sabar. Salah satu pegangan aku bayangin lagi ngajarin bapak ibu di rumah. Dicaci, dimarah-marahi, dapet omongan yang gak enak hemm rasanya udah gak kaget meski (syukurnya) jarang dapet yang kayak gitu tapi masa bodo adalah kunci, pegang kuat-kuat ini bukan salah saya, customer bukan marah kepada saya dan omongan-omongan itu bukan untuk saya titik. Emang harus gitu, baper sedikit diri sendiri yang sakit.Â
Tapi ada satu yang bikin luluh berkaca-kaca kalok dapet "makasih ya mbak J" rasanya kayak berguna aja jadi orang wkwkw. Tapi jujur si, lemah banget aku sama kata terima kasih, brasa rontok semua rasa kesel apa badmood apa apa lah, auto bikin senyum-senyum sendiri.
Oh ya wahai para customer, yang sering marah-marah sama CS karna mungkin kendalanya gak cepet selesai, just FYI sih ya (ini kalok di aku) CS itu cuman jadi garda depan, tameng, penjaga gerbang yang mana jadi first layer yang gak punya wewenang penuh buat action.Â
Untuk banyak case yang berhubungan dengan tindakan apalagi yang berhubungan dengan finansial udah pasti kita butuh persetujuan bahkan kadang kita cuman bisa bikin laporan ke tim yang lebih punya wewenang dan kita gak bisa nentuin waktu pasti kapan case itu selesai. Jadi ya bosen gak bosen tiap kali kalian repeat complaint dan dapat jawaban yang itu-itu aja ya memang seperti itulah adanya bund,Â
CS mah cuman menyampaikan apa yang ada sesuai dengan SOP saja, jadi maaf maaf ya, kita yang ngasih jawaban juga sebenernya gedeg wkwkw. Sejak kerja jadi CS jadi sangat berusaha buat gk berhubungan sama CS karna kayak udah menerka-nerka ah pasti jawabnya bakal gini, ah pasti lama dan jawaban lainnya dah yang udah ketebak.
Hmm apalagi ya, sebenernya banyak sih kalok mau nyeritain behind the since kita para CS terima telepon. Lucu aja kalok inget masa itu (seperti biasa, ditulis diawal kerja dan diselesaikan saat sudah tidak disitu lagi ahaha) temen-temen yang kocak-kocak abis tapi bisa langsung jadi super manis kalok dapet telpon.Â
Meski kalok lagi dapet customer yang agak menyebalkan, telpon sering kita mute dan kita ngoceh sendiri wkwkkw asli dah langsung kebayang orang-orangnya. Jadi jangan jahat-jahat kalok komplain yaaa, kita ngerti sih customer adalah raja tapii bisakan ya jadi raja bijak yang disayangi sama rakyatnya ceileehh apadah ya.Â
Kuncinya biar komplain cepet dilayani dan gk ditanya-tanya mulu sama CS tu kalok komplain dijelaskan inti masalah sama data yang mendukung ya gaes ini work banget baik komplain via call/chat/email dah. Ancaman sama penggunaan kata kasar gk selamanya work buat dilayani secara prioritas kok, bahkan mungkin ada beberapa company yang gk segen buat ngeblock customernya yang hobi ngancam sama ngomong kasar hehe
