“Saya tidak ingat telah berapa kali bertanya dalam benak, “mengapa bisa barang yang saya pesan di malam sebelumnya sudah tiba pagi ini?.”
Saat ini saya bekerja di salah satu tempat penyalur gadget untuk salah satu merk paling terkenal di seantero bumi. Gadget saat ini memang telah menjadi primadona, bahkan menjadi kebutuhan pokok bagi banyak kalangan. Setiap hari saya menerima permintaan pemesanan atas beberapa gadget, kami memang tidak menyediakan barang yang ready stock melihat setiap hari terjadi penurunan harga, hal ini mengantisipasi agar harga barang yang ditawarkan benar-benar harga saat itu dan tidak merugikan Customer.
7 November 2014 atau sekitar seminggu yang lalu, ada seorang ibu yang memesan satu unit gadget. Dia ingin memberikan hadiah untuk anaknya di hari ulang tahun anaknya besoknya. Saya sampaikan, “besok siang pesanan ibu sudah bisa dibawa pulang”. Selama ini memang pesanan barang selalu tiba begitu cepat karena menggunakan JNE, rata-rata besok paginya sudah sampai.
Ini tentu pertaruhan nama baik tempat saya kerja. Apabila kiriman datang tidak tepat waktu, saya akan mengecewakan pelanggan dan tentu kami tidak menginginkan itu. Malamnya saya sempat was-was memikirkan kemungkinan terburuk yang bisa saja terjadi, tapi saya percaya dengan JNE karena selama ini jarang telat, kalaupun telat mungkin disebabkan lain hal yang benar-benar memaksa.
Esoknya 8 November 2014, sekitar pukul 10 kekhawatiran akhirnya terhenti dengan senyuman. Barang yang dipesan telah tiba. Sebuah gadget yang telah di packing dalam bungkusan berwarna coklat akhirnya hadir. Saya tidak sabar untuk memberikannya langsung ke pelanggan.
Disetiap barang yang tiba, senantiasa memunculkan pertanyaan dalam benak saya, mengapa bisa? Bagaimana JNE mengemas dan mengirim barang dengan cepat dan aman? Diseluruh indonesia pasti ada ratusan ribu barang yang dikirim setiap harinya, lalu bagaimana mereka mengaturnya? Bagaimana cara mereka meng-“Handle with Care”?
Selama bekerja ditempat tersebut, inilah salah satu hal yang membuat pekerjaan yang saya geluti terasa begitu berarti. Bagaimana seseorang membutuhkan bantuan dan kita bisa memenuhinya. Bagaimana melihat wajah pelanggan yang tersenyum asri ketika dia puas dengan pelayanan kita. Saya yakin dengan pelayanan sebaik ini, ada puluhan pelanggan diluar sana yang juga merasakan hal yang sama terhadap pelayanan yang JNE berikan.
Hingga postingan ini dibuat, anak si Ibu pasti sedang berbahagiah dengan gadget barunya.