Dan tanya pada diri anda, jika ada yang tidak berjalan dengan baik, kenapa?
Hadapi jawabannya dengan berani, apaah karena kepmimpinan yang salah, apakah waktunya salah, apakah sistemnya salah, apakah produknya sudah out of date tapi anda tidak sadar...
Dan jika semua berjalan dengan baik, tanyakan juga kenapa semua dapat berjalan dengan baik?
Jika anda tidak tahu alasan sesutu berjalan dengan baik, anda tidak akan tahu cara memperbaikinya ketika sudah tidak berjalan dengan benar.
Ketika anda mendiagnosa sesuatu, anda menanyakan 21 pertanyaan.
Darimana angka 21?
Dari dokter saya.
Saya pernah sakit kepala sebelah kiri. Rasanya berputar-putar dan jika saya bangun langsung mual. Â Kemudian saya ke rumah sakit.
Dokternya tanya, kapan saya mulai mengalami?
Kebetulan sehari sebelumnya saya main trampolin dai Malang dan sempat salto-salto. Besoknya kepala saya rasanya berputar-putar dan kalau bangun dari tidur mual.
Kemudian dokternya tanya, tanya, tanya....
