Extra value meliputi produk berkualitas; harga yang fair; fleksibilitas dalam desain, spesifikasi, dan kapabilitas produk, serta sistem pembayaran; layanan tambahan; dan kecepatan penyampaian).
Experiences (pengalaman berkesan dan kenangan tak terlupakan, baik sebelum, saat, maupun sesudah transaksi pembelian).
Expert information (informasi yang bernilai tambah dan tidak melulu komersial yang didiktekan oleh produsen.
Electronik solution yakni solusi atas masalah-masalah pelanggan secara real-time, online, interaktif, dan 24 jam sehari.
Empowerment (perlindungan hak-hak konsumen dan peran aktif konsumen sebagai prosumers atau mitra aktif produsen).
Kedua: Faktor Company, berkaitan dengan sulitnya menciptakan kompetensi inti dan keunggulan kompetitif yang langgeng, semakin singkatnya siklus hidup produk, perkembangan kearah learning organization dan knowledge-based company, tuntutan akan struktur organisasi yang ramping, dan seterusnya.
Faktor ini terkait erat dengan faktor yaitu Competition yang bercirikan semakin kaburnya batas-batas antar negara dan antar industri, berkembangnya pasar maya (marketplace) sebagai arena persaingan baru, membanjirnya produk imitasi, semakin menguatnya private brand, munculnya pesaing-pesaing baru berskala global (fenomena bom-global companies sehubungan dengan perkembangan e-business), dan pergeseran fokus persaingan dari persaingan merek kearah kompetisi memperebutkan 'share of wallet' konsumen.
Faktor Keempat: Collaborators yaitu berkaitan dengan jalinan relasi jangka panjang yang saling menguntungkan dan didasari rasa saling percaya (trust) dengan para kolabator (seperti pemasok, distributor, kreditor, jasa kurir, perusahaan transportasi, konsultan, penyedia jasa spesifik, dan sebagainya).
Kemitraan semacam ini sangat dibutuhkan untuk menunjang aliansi strategik global yang memberikan akses pasar dan daya saing yang lebih besar bagi perusahaan. Bahkan, pesaing riil maupun potensial perlu juga diajak bekerja sama, misalnya melalui implementasi konsep co-opetition (bersaing seraya bekerja sama).
Faktor Kelima: Change meliputi perubahan lingkungan ekonomi, demografis, sosial, budaya, politik, hukum, teknologi, dan sumber daya alam membawa dampak transformasional pada praktik bisnis.
