Brand Citizenship Behavior (BCB) telah muncul sebagai konsep penting dalam ranah perilaku organisasi. Hal ini mengacu pada upaya-upaya dan perilaku positif yang ditunjukkan oleh karyawan untuk mendukung dan mempromosikan merek organisasi mereka, di luar deskripsi pekerjaan mereka. Meskipun BCB sering dipelajari dalam konteks meningkatkan reputasi organisasi dan loyalitas pelanggan, penelitian terbaru telah menjelaskan hubungannya yang menarik dengan emosi karyawan, terutama kebanggaan di tempat kerja dan dukungan organisasi yang dirasakan (POS).
Studi di bidang psikologi organisasi telah mengungkapkan korelasi yang menarik: BCB sangat terkait dengan kebanggaan di tempat kerja tetapi tidak secara langsung dengan dukungan organisasi yang dirasakan. Pengamatan ini menunjukkan bahwa karyawan yang bangga dengan pekerjaan mereka lebih mungkin untuk terlibat dalam BCB, tetapi rasa dukungan dari organisasi itu sendiri tidak memiliki dampak langsung pada kegiatan BCB mereka.
Dukungan organisasi yang dirasakan (POS) adalah persepsi karyawan tentang seberapa besar organisasi mereka menghargai kontribusi mereka dan peduli dengan kesejahteraan mereka. Di sisi lain, kebanggaan di tempat kerja adalah kondisi emosional yang dialami oleh karyawan ketika mereka bangga dengan pekerjaan mereka, pencapaian mereka, dan hubungan mereka dengan organisasi. Hubungan antara kedua hal ini dan BCB sangatlah rumit.
POS secara tidak langsung mempengaruhi BCB melalui saluran emosional kebanggaan di tempat kerja. Dengan kata lain, ketika karyawan merasakan dukungan yang kuat dari organisasi mereka, hal ini akan menumbuhkan rasa bangga terhadap pekerjaan mereka. Kebanggaan ini, pada gilirannya, memotivasi mereka untuk terlibat dalam perilaku yang berkontribusi terhadap reputasi merek organisasi, seperti mengadvokasi merek, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan secara aktif berpartisipasi dalam inisiatif pembangunan merek.
Hubungan tidak langsung ini menyoroti pentingnya menumbuhkan emosi positif di antara karyawan, terutama kebanggaan, sebagai katalisator BCB. Organisasi yang berinvestasi dalam menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan memupuk keterikatan emosional karyawan terhadap pekerjaan mereka lebih mungkin untuk menyaksikan peningkatan BCB, yang pada gilirannya dapat menghasilkan sejumlah manfaat, termasuk peningkatan citra merek, kesetiaan pelanggan, dan kinerja organisasi secara keseluruhan.
Memahami hubungan yang rumit antara POS, kebanggaan di tempat kerja, dan BCB sangat penting bagi organisasi yang ingin memanfaatkan kekuatan karyawan mereka dalam membangun dan mempromosikan merek mereka. Dengan menumbuhkan lingkungan di mana karyawan merasa dihargai dan bangga dengan pekerjaan mereka, organisasi secara tidak langsung dapat mendorong BCB dan menuai hasil dari tenaga kerja yang lebih terlibat dan sadar akan merek.
