Program Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) yang merupakan bagian dari inisiatif Kampus Merdeka memberikan kesempatan emas bagi mahasiswa untuk mendapatkan pengalaman kerja nyata di dunia industri. Salah satu mitra yang berpartisipasi dalam program ini adalah Aston Inn Batu, sebuah hotel berbintang yang berada di bawah naungan Archipelago International.Â
Dengan reputasi sebagai salah satu jaringan hotel terkemuka di Asia Tenggara, Aston Inn Batu menjadi tempat ideal bagi peserta MSIB untuk mengasah keterampilan dan memahami dinamika operasional perhotelan secara langsung.
Melalui kolaborasi ini, peserta tidak hanya mendapatkan bimbingan dari para profesional di industri, tetapi juga terlibat aktif dalam berbagai aktivitas operasional hotel.Â
Dari menangani permintaan tamu hingga menyusun laporan harian, program ini dirancang untuk memberikan pengalaman komprehensif yang mempersiapkan mahasiswa menghadapi tantangan dunia kerja. Aston Inn Batu, sebagai mitra, berkomitmen untuk mendukung pengembangan peserta dengan menyediakan lingkungan kerja yang mendukung, fasilitas lengkap, dan pelatihan yang relevan.
Dalam industri perhotelan, kepuasan tamu menjadi prioritas utama yang harus selalu dijaga. Salah satu kunci keberhasilan dalam menciptakan pengalaman tamu yang positif adalah kemampuan hotel dalam menangani permintaan tamu (guest request) dengan cepat dan tepat. Di Aston Inn Batu, efisiensi layanan menjadi perhatian utama, terutama dalam menangani permintaan mendadak dan kebutuhan laundry tamu.
Selama bulan Desember, divisi housekeeping di Aston Inn Batu menghadapi tantangan dalam mengelola peningkatan jumlah permintaan tamu. Permintaan ini mencakup berbagai kebutuhan, seperti tambahan amenities, extra bed, hingga layanan laundry. Permintaan yang datang secara mendadak memerlukan koordinasi yang baik antar-departemen, terutama antara housekeeping dan front desk, untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi tanpa mengganggu operasional lainnya.
Solusi yang diterapkan adalah dengan mencatat semua permintaan tamu secara terorganisir dan memprioritaskan tugas berdasarkan urgensi. Komunikasi yang aktif dan terstruktur antara tim housekeeping, front desk, dan departemen lain menjadi kunci dalam menyelesaikan setiap permintaan dengan efisien. Selain itu, pendekatan ramah dan responsif terhadap tamu membantu menciptakan hubungan yang positif, sehingga tamu merasa dihargai dan puas dengan pelayanan yang diberikan.
Layanan laundry juga menjadi salah satu fokus utama. Dengan meningkatnya permintaan, tim housekeeping memastikan proses laundry berjalan lancar, mulai dari pencatatan hingga pengantaran hasil. Kecepatan dan ketepatan dalam menangani layanan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu tetapi juga memberikan kontribusi pada peningkatan pendapatan hotel melalui layanan tambahan.
Pengalaman ini menunjukkan bahwa penanganan permintaan tamu yang optimal tidak hanya memerlukan kecepatan dan ketepatan, tetapi juga koordinasi yang baik dan sikap profesional dari seluruh tim hotel. Dengan menjaga standar pelayanan yang tinggi, Aston Inn Batu terus berupaya memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.
Penulis: Ayu Wakhidatul Setya Wardani dan Dra. Ni Made Ida Pratiwi, M.M.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H