Front Office

Front Office

Halo, Nama saya Aurel Maharani dari penerima beasiswa IPT Trisakti 2021.
Berikut adalah artikel saya yang berjudul Front Office,

Front Office adalah salah satu divisi paling penting yang ada di Hotel, Front Office sendiri adalah barisan utama ketika anda memasuki hotel setelah security. Biasanya yang akan di temui di baris terdepan yaitu dengan concierge, lobby ambassador dan front desk agent.

Front Office mempunyai tanggung jawab besar untuk dapat menghasilkan baginperusahaan tersebut dengan pastinya bantuan dari  back office itu sendiri mulai dari sumber daya manusia dan teknologi.

Front Office juga sering dijumpai dengan tamu ketika ada masalah. Contohnya seperti kamar yang tidak sesuai. Tamu akan complain kebagian call center ataupun langsung ke reception untuk memberitahu, dan front office sendiri yang akan menangani secara langsung ke tamu dan back info ke bagian divisi housekeeping.

Maka dari itu sangat penting peran Front Office dalam suatu perusahaan.

Untuk mencapai keberhasilan membutuhkan beberapa divisi dan juga beberapa keahlian dari jabatan tertentu. bawah ini adalah struktur organisasi front office.

-Front Office Manager memiliki tanggung jawab untuk memberikan kesan positif yang dapat menciptakan kepuasan para tamu di area kerjanya.
-Assistant Front Office Manager  memiliki tanggung jawab dalam membantu kelancaran secara keseluruhan tugas yang ada di bagian front office dan menggantikan posisi front office ketika sedang berhalangan hadir serta melakukan koordinasi tugas sesuai dengan jenis pekerjaannya.
-Duty Manager  memiliki tanggung jawab untuk memberikan dukungan pekerjaan operasional secara menyeluruh yang ada di divisi front office serta melakukan pengontrolan lintas departemen pada shift  tertentu.
-Executive Lounge Manager Executive lounge manager memiliki tanggung jawab terkait dengan segala jenis aspek operasional pada lantai eksekutif dan menjamin kepuasan para tamu serta staf menurut standar pelayanan yang  disesuaikan dengan ketentuan di lantai eksekutif.
-Front Desk Supervisor  memiliki tanggung jawab untuk memberikan layanan penerimaan dan keberangkatan tamu hotel seperti pemberian arahan kepada staf front office hingga melakukan pengontrolan kode akses komputer yang ada di bagian front desk.
-Chief Concierge memiliki tanggung jawab untuk selalu memastikan bahwa semua tamu hotel telah memiliki pengalaman yang  begitu berkesan ketika berada di area pintu depan hotel, lobby dan juga bell desk.
-Business Centre Supervisor memiliki tanggung jawab untuk melakukan pengarahan terhadap semua jenis aspek fungsi hotel. Hal ini biasanya akan dimulai dari pusat bisnis dengan tujuan untuk mendapatkan kepuasan tertinggi dari tamu yang menginap.
-Bell Captain memiliki tanggung jawab terkait dengan barang bawaan para tamu ketika datang, selama menginap hingga tamu akan pergi untuk melakukan proses check out meninggalkan hotel.
-Bellboy memiliki tanggung jawab untuk membantu para tamu dalam menangani barang bawaannya.
-Lobby Ambassador  memiliki tanggung jawab untuk menyambut kedatangan para tamu, termasuk juga untuk membuka pintu terhadap kendaraan maupun ketika para tamu berada di pintu lobby hotel.
-Receptionist / Front Desk Agent  memiliki tanggung jawab untuk menangani registrasi dari para tamu hingga memberikan pelayanan check in dan check out ataupun pembayaran.
-Guest Relations Officer memiliki tanggung jawab untuk mengantarkan para tamu serta memberikan segala bentuk pelayanan dan bantuan ketika tamu tersebut menginap di hotel.
-Call Center memiliki tanggung jawab untuk mengelola layanan komunikasi, baik itu dari telepon, faksimili ataupun email yang berpedomankan terhadap kebijakan teknis yang telah ditetapkan.
-Airport Representative memiliki tanggung jawab untuk menjemput tamu dari bandara serta mengantarkan kembali tamu ke bandara sesuai dengan standar hotel tersebut