Manajemen pemasaran dalam industri perhotelan adalah aspek kunci dalam kesuksesan sebuah hotel. Dalam kompetisi yang semakin ketat, hotel-hotel harus mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menarik tamu, membangun merek yang kuat, dan memberikan pengalaman luar biasa. Pada tahun 2023, pemasaran konten kreatif akan menjadi lebih penting dari sebelumnya karena konten gambar dan video terus menghasilkan prospek. Hotel yang memiliki banyak foto berkualitas tinggi di situs web hotel mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 15%, sementara situs web dengan konten video memiliki peluang 53 kali lebih besar untuk muncul di penelusuran Google.
Universitas Katolik Darma Cendika (UKDC) salah satu perguruan tinggi swasta Katolik di Surabaya Timur memberikan kesempatan kepada para mahasiswa semester akhir untuk melaksanakan program praktik kerja Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) https://kampusmerdeka.kemdikbud.go.id/ di beberapa Hotel yang telah bekerja sama dengan UKDC, salah satunya adalah Goldvitel Hotel Surabaya yang beralamat di Jl. Basuki Rahmat No.147, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271. Mahasiswa peserta MBKM akan melaksanakan dan menjalankan tugas yang diberikan oleh Hotel tempat dimana mahasiswa menjalankan magang atau melakukan praktik kerja selama 6 bulan (1 semester). Pada kesempatan magang MBKM ini, mahasiswa belajar berbagai hal yang berkaitan dengan strategi pemasaran hotel dalam dunia kerja sesungguhnya. Selama menjalankan magang, mahasiswa melakukan pengamatan dan mempelajari berbagai hal yang berpeluang membantu strategi pemasaran di hotel tersebut dalam rangka meningkatkan jumlah pengunjung hotel. Selesai magang, mahasiswa akan kembali ke kampus asal masing-masing dan wajib menyelesaikan penyusunan laporan akhir tugas praktik sebagai luaran hasil akhir dari pembelajaran yang dilaksanakan. Mahasiswa peserta magang MBKM sebanyak 2 orang mahasiswa bernama Hana Puji Setyawati dan Agatha Myra Odilla menyusun laporan akhir praktik kerja dibawah bimbingan dosen Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Darma Cendika (UKDC) Stephanie Astrid Ayu.Â
Data dan kecerdasasan buatan juga terus membentuk strategi pemasaran di industri perhotelan tahun ini, sementara popularitas pemesanan seluler terus meningkat dan pemasaran multisaluran meluas hingga mencakup TikTok dan bentuk media sosial lainnya yang sedang tren. Artikel ini akan membahas strategi manajemen pemasaran khusus untuk industri hotel. Manajemen pemasaran hotel adalah proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan berbagai aktivitas pemasaran yang ditujukan untuk menarik tamu, meningkatkan okupansi, dan memaksimalkan pendapatan. Dalam konteks hotel, pemasaran melibatkan berbagai aspek, seperti branding, promosi, distribusi, harga, dan pelayanan.
Dalam membangun identitas dan merek hotel branding yang kuat pihak manajemen harus memperhatikan beberapa hal yaitu: Membangun merek yang kuat dan kohesif adalah langkah pertama dalam manajemen pemasaran hotel. Identitas merek harus tercermin dalam semua aspek hotel, mulai dari desain interior hingga situs web dan media sosial. Target Market yang Jelas: Penting untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang target market hote. Apakah lebih mengincar tamu bisnis, pelancong, atau tamu yang mencari pengalaman liburan.
Pemasaran digital harus dilakukan agar identitas dan branding sebuah hotel semakin kuat. Adapun dalam penerapan strategi pemasaran hotel secara digital terdapat beberapa hal yang harus dilakukan yaitu: Memastikan situs web yang responsi: Sumber informasi utama bagi calon tamu adalah situs web hotel. Pastikan situs web hotel Anda mudah dinavigasi, responsif di perangkat seluler, dan berisi informasi yang lengkap tentang kamar, fasilitas, dan harga. Pemasaran Melalui Mesin Pencari (SEO): Optimalkan situs web hotel Anda untuk mesin pencari seperti Google sehingga calon tamu dapat menemukan hotel secara online. Pemasaran Media Sosial: Manfaatkan platform media sosial untuk berinteraksi dengan calon tamu, mempromosikan penawaran khusus, dan membangun komunitas online yang terlibat. Reservasi Online: Memungkinkan tamu untuk melakukan pemesanan online dengan mudah dan cepat adalah kunci untuk meningkatkan okupansi.
Selain manajemen pemasaran digital, hal yang harus diperhatikan dalam membangun identitas dan branding hotel yang kuat yatu manajemen harga yang cerdas. Ketika pengunjung hotel meningkat maka kualitas hotel harus dijaga agar identitas yang dibangun dapat meningkat citra hotel. Adapun hal-hal yang diperhatikan dalam manajemen hotel yaitu: Penetapan Harga Dinamis: Terapkan strategi penetapan harga yang dinamis, yang memungkinkan Anda menyesuaikan harga kamar berdasarkan permintaan, waktu, dan keadaan pasar. Paket dan Penawaran Khusus: Tawarkan paket dan penawaran khusus, seperti paket liburan atau diskon akhir pekan, untuk menarik tamu pada waktu-waktu tertentu. Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa: Pelayanan tamu yang berkualitas tinggi adalah kunci untuk membangun reputasi positif dan mendapatkan ulasan yang baik. Fasilitas dan Pengalaman Tambahan: Tawarkan fasilitas dan pengalaman tambahan, seperti restoran berkualitas, spa, atau tur lokal, yang dapat membuat tamu merasa dihargai.
Evaluasi dan pengukuran merupakan elemen penting dalam manajamen perusahaan, termasuk dalam dunia perhotelan. Terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam evaluasi dan pengukuran kualitas hotel yaitu: Analisis Data: Gunakan analitik data untuk melacak kinerja pemasaran hotel Anda. Data ini akan membantu Anda memahami tren, perilaku tamu, dan efektivitas kampanye pemasaran.Umpan Balik Tamu. Perusahaan jasa atau hote harus mau menerima dan menanggapi umpan balik dari tamu dengan cepat. Hal ini dapat membantu dalam meningkatkan pelayanan dan pengalaman tamu.
Dengan demikian manajemen pemasaran hotel adalah komponen kunci dalam mengelola operasi hotel dengan sukses. Dengan strategi pemasaran yang cerdas, komunikasi pemasaran https://qontak.com/blog/komunikasi-pemasaran/ yang tepat, hotel dapat menarik tamu, membangun reputasi yang baik, dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Dalam dunia yang semakin terhubung dan kompetitif, manajemen pemasaran hotel yang efektif adalah kunci untuk mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
