Pelatihan Service Excellent-DPMPTSP Kabupaten Bandung

Pelayanan prima atau Service Excellent sangat dibutuhkan di dunia bisnis, hal ini dilakukan agar pelanggan merasa puas, nyaman dan senang. Dengan adanya kegiatan ini, diharapkan pelayan masyarakat Kabupaten Bandung dapat memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat.

Tim Dosen Fakultas Komunikasi Bisnis dan Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom melaksanakan program kegiatan pengabdian masyarakat dengan tema "Service Excellence" kepada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bandung yang diketuai oleh  Asti Widayanti, S.Si, M.T.

Dalam melayani masyarakat, dibutuhkan pengetahuan dan skill dalam berkomunikasi. "68% pelanggan pergi dari sebuah bisnis dikarenakan pelayanan yang buruk dan mengecewakan, sisanya karena meninggal, pindah tempat tinggal dan lain lain". Ujar pemateri Dini Salmiyah Fithriah Ali, SS., M.Si.  Untuk memberikan pelayanan yang terbaik tidaklah mudah, terutama dengan kemajemukan masyarakat yang ada saat ini. Hal ini yang mendasari Universitas Telkom untuk memberikan peningkatan kemampuan serta pengetahuan dalam service excellent. Pemateri juga memaparkan bagaimana cara memberikan komunikasi yang baik dari hal yang mendasar seperti menatap mata, artikulasi yang jelas karena tantangan hari ni kita berbicara dengan menggunakan masker.

Pemateri kedua Indra Novianto Adibayu Pamungkas, SS., M.Si. juga memberikan materi tentang komunikasi efektif. Ia mengatakan "Komunikasi tidak hanya sekedar berbicara di depan saja, melainkan bagaimana kita belajar mendengarkan, mengatur pola nafas, hingga memilih kata-kata yang tepat untuk berbicara kepada masyarakat". Indra Novianto selaku pemateri juga memberikan pengetahuan dengan cara mempraktekkan langsung olah nafas, olah vocal, olah nafas. Di akhir kegiatan juga dilaksanakan roleplay dalam dalam menangani permasalahan yang ada. 

Kegiatan yang dilaksanakan pada Kamis, 25 Agustus 2022 ini dihadiri oleh 29 Peserta dan 10 tamu undangan. Program ini diharapkan mampu memberikan bekal kepada peserta dalam melayani masyarakat sehingga dapat mewujudkan service excellent yang sebenarnya.

"Dengan adanya pelatihan ini, kami segenap pelayan masyarakat yang awalnya baik dalam melayani masyarakat diharapkan bisa menjadi lebih baik. Dari yang sebelumnya tidak tahu menjadi tahu bagaimana dalam bersikap saat melayani masyarakat". ujar salah satu peserta pelatihan service excellent yang tergabung dalam Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bandung