Dalam kehidupan manusia, manusia sering menghadapi masalah demi masalah. Masalahnya adalah bahwa individu itu sendiri tidak mengalami kenyamanan atau kebahagiaan hidup. Masalah ini merupakan hal yang tidak menyenangkan bagi setiap orang yang menghadapinya. Masalah akan menjadi masalah karena masalah tersebut terus mempengaruhi dan tidak pernah meninggalkan individu itu sendiri. Setiap orang pasti berbeda dalam mengatasi masalah dari satu orang ke orang lainnya. Beberapa orang mampu mengatasi masalah mereka sendiri, tetapi yang lain masih membutuhkan bantuan orang lain untuk membantu mereka mengatasi masalah pribadi mereka. Oleh karena itu, diperlukan seorang konselor dalam hal ini
Gladding dan Thomzon mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan konseling yaitu:
1. Sikap empati Kemampuan seorang konselor untuk memahami, merasakan secara tepat perasaan, pikiran, pengalaman, dan bereaksi terhadap emosi negatif maupun positif konseli, seolah-olah emosi itu dialami oleh diri konselor sendiri.
2. Sikap respek Seorang konselor menghargai martabat dan nilai konseli sebagai manusia. . Penerimaan Konselor menerima konseli dengan apa adanya, tidak banyak menuntut konseli.
3. Humor Rasa atau gejala yang merangsang untuk tertawa atau cenderung tertawa secara mental, dia bisa berupa rasa, kesadaran yang ada didalam diri (sense of humor) bisa berupa suatu gejala atau hasil cipta dari dalam maupun dari luar diri.
4. Kejujuran Kejujuran ynag mutlak mempunyai makna bahwa seorang konselor harus terbuka, otentik, dan sejati dalam penampilannya.
5. Pemahaman Kemampuan seorang konselor dalam memahami cara pandang dan perasaan konseli.
6. Keterbukaan Dalam proses konseling konselor mengharapkan adanya keterbukaan dari konseli untuk mengungkapkan permasalahannya.
7. Penghargaan Dalam upaya membantu konseli konselor percaya bahwa konseli dapat berubah, konselor memiliki sikap positif yaitu aspek-aspek positif pada ucapan dan perilaku konseli.
8. Responsif konselor Kemampuan konselor dalam merespon semua keterbukaan yang diungkapkan oleh konseli mengenai masalahnya
