Dear Manajemen Hawai Water Park
Sebelumnya saya ucapkan terimakasih atas pelayanan yang sudah diberikan, dan mohon maaf apabila ada dari tulisan saya ini yang kurang berkenan, tapi bisa saya pastikan bahwa tulisan ini saya buat untuk kebaikan manajemen hawai water park kedepannya.
Saya adalah pengunjung Hawai yang melakukan kunjungan pada Sabtu 24 oktober 2015. Saya adalah pengunjung yang mengalami kecelakaan pada wahana tsunami dengan luka di dagu yang mengharuskan dagu saya dijahit luar dan dalam.
Setelah saya mengalami kecelakaan tersebut, saya buru-buru keluar dari wahana dan sempat berhenti di wahana di sebelahnya untuk melakukan pengecekan terhadap luka yang baru saja saya alami. Meskipun darah sudah mulai bercucuran, saya mencoba membasuhnya barangkali lukanya tidak terlalu parah, namun ternyata darah yang keluar lumayan deras. Terdapat beberapa petugas dan pengunjung lain yang sepertinya melihat kucuran darah yang terus menetes di badan namun tidak ada diantara mereka bahkan yang hanya sekedar bertanya tentang kejadian/luka tersebut.
Dengan darah yang masih terkucur di badan saya berinisiatif untuk pergi ke posko penangan kecelakaan yang sudah disediakan. Karena saya tidak mengetahui tempat tersebut akhirnya saya bertanya kepada salah seorang petugas. Malangnya saya hanya ditunjukan arah tempat tersebut tanpa diantar atau diberi pertolongan pertama yang mungkin dapat meringankan sakit akibat luka yang saya alami.
Akhirnya masih dengan darah yang terkucur dan basah kuyup saya menuju ke posko tersebut, sebelum menuju posko tentunya dengan darah yang masih menetes di badan saya bertanya dimana petugas yang bertugas di posko kesehatan tersebut, salah seorang petugas menunjukan kalau petugas ada di dalam, dan saya pun langsung menuju ke dalam posko. Sesampai di posko saya disambut oleh 2 orang petugas, 1 orang laki-laki dan satu orang perempuan.
Sayapun segera ditangani sambil ditanyai perihal kecelakaan itu. Petugas tersebut segera memberitahu saya untuk segera dijahit. Karena masih penasaran sambil proses berjalan, saya bertanya apakah tanpa dijahit tidak apa-apa, namun petugas mengambil sebuah foto luka saya dan menunjukan kalau lukanya cukup lebar sehingga harus dijahit.
Tanpa mengurangi rasa terimakasih saya kepada petugas, perlu saya sampaikan bahwa dalam proses penjahitan tersebut terdapat hal-hal yang menurut saya perlu segera diperbaiki. Karena waktu kecil saya pernah mengalami luka yang sama dan ditempat yang sama, maka saya bisa menyimpulkan bahwa proses penjahitan tersebut terkesan sangat lama karena beberapa hal.
Lamanya proses tersebut diantaranya disebabkan oleh ketidaksiapan tim medis yang sangat tampak pada saat membutuhkan perlengkapan dan peralatan medis mereka harus berkoordinasi dengan seseorang melalui Handy Talking (HT), saya bisa mendengar dengan jelas kalau beberapa kali petugas tersebut mencari peralatan dan perlengkapan yang tidak tahu letaknya yang membuat proses penjahitan tersebut menjadi lebih lama.
Terlepas dari lamanya proses tersebut, pada saat akan finishing proses, proses tersebut harus kembali terhenti karena petugas bilang harus didokumentasikan melalui foto. Penghentian tersebut tentunya sangat saya sayangkan karena rekan-rekan saya tentunya sudah mulai khawatir karena saya menghilang tanpa memberitahu mereka.
Pelayanan yang kurang maksimal berikutnya saya dapatkan pada saat saya meminta surat keterangan dari pihak HAWAI terkait accident yang baru saja saya alami, keterangan tersebut saya perlukan agar selanjutnya dapat saya jadikan acuan untuk klaim asuransi yang saya ikuti. Seteleh saya mendapat arahan dari petugas agar meminta dibikinkan surat tersebut di costumer service, saya langsung menuju ke CS, terimakasih karena dari petugas awal sudah mengkoordinasikan dengan petugas di CS sehingga pengajuan surat yang saya perlukan tidak berlangsung lama.
Pelayanan yang kurang adalah pada saat saya menunggu surat tersebut jadi, petugas CS hanya bertanya terkait dimana accident tersebut terjadi. Dengan dagu yang tentunya masih terbungkus hasil proses jahitan, diantara kedua petugas yang memberikan tempat duduk, atau paling tidak menginformasikan tempat di mana saya bisa duduk beristirahat. Saya dibiarkan meunggu dengan berdiri didepan CS kurang lebih 20 menit, padahal saya melihat di tempat CS tersebut terdapat sebuah kursi yang tidak digunakan.
