Karena capek menunggu sambil berdiri ditambah dagu yang mulai terasa sakitnya dan juga waktu juga menjelang sore, saya berinisiatif untuk meminta ijin kepada petugas untuk pergi ke mushola. Setelah dari mushola dan kemabali menunggu tentunya masih dengan berdiri, tidak lama petugas tersebut sampai dengan membawa surat yang saya perlukan.
Setelah saya periksa surat tersebut, ternyata ada kesalahan penulisan yaitu penulisan letak luka yang seharusnya di dagu namun di surat tersebut tertulis di dahi. Saya kemudian mengembalikan surat tersebut agar dilakukan revisi. Karena sudah menjelang sore, saya meminta surat tersebut untuk dikirimkan ke alamat domisili yang ada di Malang.
Setelah pulang dari Hawai Water Park, pelayanan kurang maksimal kembali saya dapatkan, Sampai senin pukul 11.00, surat tersebut belum juga sampai. Untuk itu saya berinisiatif untuk menelpon CS Hawai Water Park menanyakan soal surat tersebut.
Sepertinya kejadian kecelakaan seperti ini tidak terdokumentasi dengan baik. Hal ini terlihat dari mbak CS yang setelah saya telpon yang kedua kali dan diminta untuk menunggu, akhirnya saya mendapat telpon balasan yang masih bertanya perihal isi surat yang saya minta. Saya kemudian kembali menjelaskan bahwa pada hari sabtu surat tersebut sudah dibuatkan namun ada kesalahan penulisan yang harusnya di dagu tapi tertulis di dahi, sehingga sudah pasti ada arsip surat tersebut.
Setelah kembali menunggu ada telpon lagi perihal konfirmasi surat tersebut, dan saya dimintai alamat email dengan keterangan bahwa jika dikirimkan melalui pos maka dikenakan biaya yang akan dibebankan kepada penerima. Saya kemudian bertanya kenapa kok bisa seperti itu, kemudian telpon diberikan kepada petugas dengan inisial T yang setelah saya tanya merupakan PR di Hawai Water Park dan jawabannya adalah sudah menjadi aturan manajemen.
Dari sini saya sempat terpikir, sungguh menjadi hal beratkah mengeluarkan biaya yang kurang dari Rp. 10.000 untuk menjaga kepuasan konsumen. Terlebih saya adalah korban kecelakaan dari salah satu wahana dimana saat memasukinya saya harus membayar tiket masuk.
Setelah saya mencatat nama dan bagian tugasnya saya mengucapkan terimakasih, namun saya lupa perihal kelanjutan surat yang saya minta tersebut begitu juga bapak dengan inisial T tersebut yang juga langsung menutup telponnya meskipun belum ada solusi yang diambil dari permasalahan surat tersbut.
Saya tunggu sampai 30 menit namun tetap tidak ada telpon lagi dari pihak Hawai. Masa saya selaku korban yang harus aktif, wah bagaimana kualitas pelayanan ini.
Nah, yang saya sesalkan di sini adalah bukan karena biaya charge tersebut tapi kenapa mbak CS pada hari Sabtu ketika saya minta untuk dikirim ke alamat tidak diberikan penjelasan perihal biaya tersebut. Selain itu haruskah saya menunggu sampai dengan 3 hari untuk menerima surat yang jarak antara Hawai Water Park dan alamat domisili kurang dari 4 KM, terlebih juga sudah saya informasikan kalau jarak domisili saya dekat.
Berdasarkan kejadian tersebut saran yang dapat saya ajukan adalah:
- Pada saat melihat pengunjung yang terluka atau mungkin merasa sakit, harap petugas segera menghampiri paling tidak bertanya apa ada yang bisa dibantu.
- Jika indikasi luka terlihat hendaknya segera diantarkan ke posko terkait agar segera mendapat penanganan.
- Harap lebih mempersiapkan perlengkapan dan peralatan yang dibutuhkan untuk pengobatan sehingga tidak tertunda akibat tidak tahu tempat penyimpanan perlengkapan tersebut.
- Pada saat proses pengobatan dilakukan pengambilan foto untuk dokumentasi hendaknya tidak membuat proses pengobatan terhenti/tertunda.
- Pada saat pengunjung harus menunggu terlebih yang sedang sakit harap disediakan tempat agar pengunjung tersebut dapat segera beristirahat.
- Harap pihak Hawai memberikan informasi dengan jelas terkait hal-hal yang dibutuhkan konsumen, terlebih konsumen yang menjadi korban kecalakaan.
- Harap pihak Hawai memberikan asuransi kepada pengunjung jika terjadi kecelakaan sesuai dengan levelnya karena jujur sebagai pendidik dan juga orang yang menggunakan komunikasi dalam pekerjaan saya, saya harus menunda pekerjaan saya beberapa hari karena tidak bisa berkomunikasi lisan dengan lancar.
Demikian surat keluhan beserta saran ini saya buat, semoga dapat menjadikan pelayanan di Hawai Water Park menjadi lebih baik lagi. Saya akan sangat senang apabila pihak manajemen Hawai Water Park Memberikan respon positif terkait pengaduan beserta saran yang saya buat ini.
