Pembangunan SuperApps untuk Layanan Kesehatan

Latar belakang

Saat ini transformasi digital sudah semakin menjangkau ke dalam kehidupan. Kegiatan sehari-hari kita sudah semakin dimudahkan dan tidak dapat lepas dari penggunaan perangkat digital. 

Di samping itu, kesadaran dan kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan juga makin meningkat. Tidak hanya saat sakit dan mendesak, layanan kesehatan juga dibutuhkan untuk menjaga pola hidup tetap sehat. 

Saat pandemi COVID-19 di mana masyarakat dituntut untuk menjaga jarak di saat yang sama memerlukan akses ke layanan kesehatan, adalah salah satu kejadian nyata perlunya akses kesehatan yang semakin mudah. Akses terhadap layanan kesehatan dapat semakin dipermudah dengan memanfaatkan teknologi digital. Layanan kesehatan digital semakin banyak dan berkembang. Namun, semakin banyak layanan kesehatan digital yang ditawarkan memberi dampak lain yaitu sulitnya pengguna menentukan layanan mana yang paling sesuai dengan kebutuhannya. 

Bagi penyedia layanan, terdapat tantangan sendiri untuk mendapatkan banyak pengguna di tengah persaingan layanan-layanan kesehatan digital yang tersedia. Untuk mengatasi hal tersebut, mulailah beberapa layanan saling berkolaborasi dengan mengintegrasikan layanannya dalam sebuah platform.

SuperApps dan manfaatnya

SuperApp adalah sebuah aplikasi yang menyediakan dan memberikan akses kepada banyak layanan baik layanan yang dimiliki sendiri maupun layanan yang disediakan pihak lain, baik layanan berupa aplikasi lain ataupun dengan perangkat lain yang berbeda. Dengan tersedianya berbagai layanan, tentu akan meningkatkan user experience. User akan semakin betah dan lama untuk berinteraksi dengan SuperApp untuk melakukan berbagai macam transaksi yang tersedia. 

Bertambahnya jumlah pengguna akan meningkatkan kebutuhan akan layanan-layanan baru untuk dikembangkan di dalam SuperApp. Termasuk juga akan menarik kerjasama dengan mitra-mitra baru berupa akses terhadap layanannya di platform mitra tersebut. Untuk itu perlu disiapkan mekanisme integrasi dengan layanan-layanan dari pihak mitra. Mitra-mitra juga diuntungkan dengan tidak perlunya melakukan upaya akuisisi pelanggan from scracth sendiri-sendiri terhadap layanannya masing-masing, melainkan dapat memanfaatkan pelanggan yang sudah ada. 

Adanya komunitas pengguna yang berkumpul dalam sebuah platform SuperApss dan makin lamanya waktu yang dihabiskan pengguna di dalam SuperApps, tentu akan menjadi daya tawar yang menarik bagi mitra untuk dapat menaruh iklan-iklan terkait produk-produknya yang akan ditawarkan dalam platform SuperApps. 

Keuntungan lainya yang didapat dari SuperApps adalah, perusahaan dapat mempunyai antar muka sistem yang standar. Layanan-layanan yang berbeda-beda yang tergabung di dalam satu platform SuperApps ini haruslah mempunyai kesamaan tampilan baik dari sisi warna, bahasa, gambar, dan lain-lain. Perusahaan pun dapat mudah me-maintain antar muka layanan-layanan yang ada karena semua berada pada satu titik yaitu di SuperAps. Image perusahaan baik dari brand, tema tampilan, kalimat yang digunakan untuk menyapa pengguna, sampai dengan Service Level Agreement dapat dikendalikan dari SuperApps.

Arsitektur Teknis