Kesadaran masyarakat untuk menunaikan zakat yang rendah dan maraknya pertumbuhan Lembaga Amil Zakat ( LAZ ) ternyata menciptakan persaingan LAZ yang semakin ketat. Mungkin mereka menyebutnya “fastabiqul khairat”( berlomba-lomba dalam kebaikan ). Bulan Ramadhan yang belum lama berlalu menjadi momen LAZ untuk berlomba-lomba menarik perhatian calon muzakki dan donatur untuk menyalurkan dananya melalui mereka. Salah satu strategi pemasaran yang kini dilakukan LAZ adalah menggunakan brand ambassador. Pemilihan brand ambassador ini diharapkan dapat meningkatkan citra positif dari LAZ yang dibawa oleh brand ambassador.
Lalu artis-artis seperti Yulia Rachman, Oki Setiana Dewi, dan Nuri Maulida menghiasi iklan dan acara-acara Dompet Dhuafa sebagai brand ambassador. Bahkan, Ramadhan lalu, Dompet Dhuafa menantang beberapa artis mendadak jadi amil penghimpun zakat di mall seperti Aquino Umar, Ali Mustapha, Elma Theana, Ippho Santosa dan yang lainnya. Di lembaga lain, Filivhiena Andalusia Faishol mendampingi acara-acara Rumah Zakat. Opick menjadi brand ambassador LAZIS NU.
Di era media sosial ini, “your most powerful ambassador is your employees”. Begitu kata Yuswohady seorang pakar marketing di Indonesia. “Anda tak perlu lagi menyewa Dian Sastro,Agnes Monica,atau Sule ratusan juta bahkan miliaran rupiah untuk menjadi brand ambassador Anda. Cukup pakai karyawan Anda yang gratis, lebih powerful, dan lebih genuine. Karyawan adalah aset tersembunyi yang akan menjadi penyebar informasi positif, pencipta conversations, dan pembela fanatik di media sosial.”
Senada dengan Yuswohady, Edelman Trust Barometer menemukan dalam surveinya bahwa karyawan biasa memiliki nilai kredibilitas yang lebih dari para dewan eksekutif. Ini membuat perusahaan tidak boleh meremehkan peran karyawannya untuk menjadi duta merek yang terpercaya. Karena karyawan ini akan menjadi pendukung dan pembela yang paling vokal, apalagi mereka bersentuhan langsung dengan basis pelanggan di lingkungannya. Inilah yang disebut word of mouth marketing.
Karyawan dapat menjadi brand ambassador yang murah. Bayangkan jika 100 saja karyawan yang loyal ngetwit tentang acara yang diadakan LAZ lalu masing-masing mereka mempunyai 100 followers, maka potensi pengguna twitter yang mengetahui acara tersebut mencapai 10.000 orang. Dan itu belum termasuk bila ada followers yang retweet atau memberi comment. Itu baru dari twitter, apalagi kalau LAZ juga menggunakan media sosial lain seperti Facebook, Instagram, dan Youtube.
Akan tetapi, karyawan tidak serta merta bisa menjadi brand ambassador yang baik. Perlu sebuah perencanaan pengembangan Sumber Daya Manusia ( SDM ) yang sistematis yang membentuk brand SDM sebuah lembaga amil zakat. Dimanapun karyawan itu bertugas, di marketing dan fundraising, program, HRD, atau keuangan.
Saya membayangkan, karyawan Lembaga Amil Zakat akan membawa pesan-pesan LAZnya lewat 4 hal yang dapat dibangun oleh HRD dan melekat pada diri karyawan :
1. Product knowledge;
Pernahkah kita merasa tertipu oleh sales tentang sebuah produk karena sales tersebut salah menjelaskan ? dan sales itu salah menjelaskan karena pemahamannya tidak utuh. Misalnya, tentang garansi sebuah produk. Kalau sales tidak tahu dan jawab sekenanya misalnya garansinya 1 tahun. Begitu produk ada di tangan customer dan rusak pada bulan ketujuh, ternyata begitu diklaim CS menjawab garansi hanya berlaku 6 bulan. Brand dari produk tersebut langsung melorot di mata kita.
Maka, LAZ harus melakukan training serius kepada karyawannya. Siapapun. Terutama kepada sales & marketingnya, bagian fundraising-nya agar benar-benar memahami product knowledge dari lembaga amil zakat tersebut.
