Cara Membatalkan Langganan Zoom yang Sudah Terlanjur Auto-renewal

Dulu saya pernah menjadi penanggung jawab akun Zoom institusi. Saya mengurus pembayaran langganan, setelan meeting, admin, dan sebagainya. Suatu hari atasan saya minta untuk menghentikan layanan Zoom. Saya pun mengatur pengingat supaya sehari sebelum langganan berakhir, saya menghentikan langganan Zoom.

Ternyata, tak dinyana, di hari itu saat saya mau menghentikan layanan, entah bagaimana, tombol cancelnya error. Saya jadi tidak bisa menghentikan langganan. Alhasil, langganan Zoom otomatis diperbarui lagi. Saya pun panik. Kalau disuruh mengganti, wah bisa habis gaji satu bulan ini.

Saya lalu browsing cara refund langganan Zoom. Ketemu! Zoom memberikan petunjuk cara refund dan persyaratannya. Salah satu syarat utamanya adalah: Anda tidak boleh menggunakan Zoom sama sekali setelah langganan otomatis terbayar. Saya berusaha mengikuti langkah-langkah di petunjuk ini. Sayangnya, entah mengapa tombol refund di dalam petunjuk ini tidak muncul di akun saya. Akhirnya, saya gambling, menggunakan tiket layanan Zoom untuk minta refund.

Di dalam tiket itu (lihat gambar Tampilan Tiket Layanan), saya memilih setelan ini:

Please select your request type: Billing & Account Management
Your email address: Masukkan email akun Zoom yang ingin di-refund
Subject: Request Refund
Description: Deskripsikan permasalahan Anda dalam bahasan Inggris. Anda bisa menggunakan templat ini.

Dear Zoom Team. I accidentally forgot to stop my Zoom subscription. I have not used Zoom meetings and have canceled the subscription.
Account details: nama@emailanda.com
Renewal date: 23 Dec 2022
Please help me to process the refund.

Thanks.

Request Type: Cancellation
Service Type: Add on/Base Plan/Both - Add on itu adalah paket tambahan, misalnya tambahan kapasitas peserta. Base Plan itu adalah layanan paket Zoom Pro. Sesuaikan dengan layanan yang ingin Anda refund.
Cancellation Reason: My Business No Longer Need Zoom
Attachment: Tidak perlu

Setelah semua bagian terisi, klik Next. Lalu akan muncul tampilan konfirmasi yang berisi petunjuk-pentunjuk seputar proses pembatalan langganan. Di bagian ini, klik NO, SUBMIT MY REQUEST!

Tampilan Konfirmasi (Dokumentasi Pribadi)

Anda akan menerima konfirmasi pengiriman tiket melalui email yang Anda gunakan untuk mengirim tiket. Komunikasi selanjutnya dengan tim Zoom akan melalui email ini. Jadi, jika Anda kurang terampil berbahasa Inggris, pastikan Anda mengajak rekan yang terampil berbahasa Inggris agar tidak terjadi kesalah pahaman selama proses refund.