Faktor Kepuasan Pengguna Perpustakaan

Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa perpustakaan seharusnya tidak lagi berorientasi pada pengelolaan bahan pustaka, tetapi harus berorientasi pada pengguna. Kualitas pelayanan berkaitan dengan sikap profesional, prosedur atau prosedur sederhana, suasana perpustakaan yang menyenangkan. Jumlah layanan meliputi jenis dan jumlah layanan yang dapat diberikan kepada penggunanya. Perpustakaan sebagai lembaga pelayanan memiliki penggunanya sendiri yang membutuhkan pelayanan yang baik dan memuaskan. Kualitas pelayanan selalu diperhatikan dan dirasakan oleh pengguna, sehingga menimbulkan suatu sikap tertentu dari pengguna terhadap perpustakaan.