Dari Sparepart Nissan ke Warung Novia Abadi: Kisah Inspiratif Wawan Setiawan

Pak RT setempat, Haji Wawan, mengakui peran penting Warung Novia Abadi. "Sejak ada Kang Wawan, warga jadi punya tempat yang bisa diandalkan sampai larut malam. Kalau ada apa-apa, tinggal ke warungnya," ujarnya.

 

Wawan menerapkan sistem manajemen yang dia pelajari di Nissan:

 

Sistem Pencatatan

• Buku titipan barang/kunci/dokumen/paket
• Catatan pembukuan warung

Layanan Tambahan

• WhatsApp info warung
• Layanan antar untuk lansia
• Notifikasi untuk barang titipan

 

Setelah 2 tahun beroperasi:

• Omset harian: Rp 1.000.000 - 1.500.000
• Member tetap: 50 KK
• Tingkat kepercayaan: 80%
• Zero komplain untuk sistem penitipan

"Yang paling membahagiakan bukan omsetnya, tapi kepercayaan warga. Itu tidak bisa dibeli dengan uang," ungkap Wawan.

 

Menurut Wawan, ada beberapa kunci sukses dalam membangun kepercayaan:

1. Konsistensi dalam pelayanan
2. Transparansi dalam segala hal
3. Cepat tanggap terhadap kebutuhan warga
4. Menjaga amanah sekecil apapun
5. Sama rata dalam pelayanan (tidak memandang umur)