Kemudian, untuk sistem pelacakan J&T Express ini lebih detil bila dibandingkan dengan jasa kurir yang lain. Mereka menawarkan sistem pelacakan yang diberi nama Real Time Tracking System. Maka dengan ada sistem ini kita bisa tahu betul keberadaan paket kita bahkan durasi waktu dari titik ke titik berikutnya dapat kita ketahui dengan pasti.
J&T telah mengirim perharinya sudah mencapai 1 juta paket. Hal tersebut lantaran makin pesatnya bisnis daring yang turut memengaruhi peningkatan khususnya jasa pengiriman. Salah satunya inovasi dan perluasan jangkauan dilakukan secara bertahap, serta evaluasi dari berbagai sudut pandang, sehingga kualitas layanan akan tetap terjaga.
Selain itu, pihaknya juga saat ini tengah membangun megahub untuk memfasilitasi tingginya permintaan pengiriman. "J&T Express membangun megahub di Jakarta, yang mana mayoritas pengiriman akan melalui pusat sortir utama dengan jumlah yang terus bertambah.Â
J&T mencapai pengiriman betambah ketika adanya promo di toko online seperti shopee, lazada, toko pedia dan lain lain, Hal itu terlihat dari meningkatnya jumlah resi yang masuk dalam data pengiriman J&T Express sebagai jasa pengiriman pilihan masyarakat . "Melalui momentum ini, kami mendukung kebutuhan masyarakat dengan memberikan layanan terbaik, salah satunya dengan memaksimalkan jalannya pengiriman.Â
Operasional kami 365 hari dan menggunakan mesin sortir otomatis sebagai efisiensi pendistribusian paket. Satu hal yang menjadi pembeda J&T Express dengan layanan logistik lain adalah layanan gratis jemput paket di tempat. Dengan layanan ini, pihak J&T menjamin paket pengiriman tersebut akan diambil oleh kurir J&T - atau yang mereka sebut "sprinter".
Layanan jemput paket ini tersedia tanpa ada persyaratan minimum jumlah dan berat. Sebagai gambaran, layanan logistik JNE juga sudah menghadirkan layanan serupa, tapi ada syarat dan ketentuannya.
Untuk dapat menggunakan layanan ini, konsumen dapat melakukan panggilan ke pusat layanan 0800-100-1188 yang buka 24 jam, secara gratis atau bebas pulsa. Pusat layanan tersebut juga melayani pelanggan dalam tiga bahasa, Bahasa Indonesia, Inggris, dan Mandarin.
Tapi perlu diingat layanan waktu 24 jam 365 hari kerja tanpa libur ini merupakan layanan operasional saja, bukan waktu buka kantor cabang. Selain itu, konsumen juga dapat memanfaatkan aplikasi di ponsel pintar yang tersedia untuk Android maupun iOS, guna memanfaatkan layanan dari J&T Express. Soal tarif, Robin Lo, Direktur J&T Express, mengatakan bahwa perusahaan mematok harga reguler namun pelanggan bisa mendapatkan layanan premium.
Salah satu masalah klasik jasa pengiriman paket di Indonesia adalah biaya pengiriman yang terbilang mahal, namun terkadang waktu penerimaannya lebih lama dari estimasi semula. J&T mengklaim diri dapat memberikan pelayanan lebih baik. "Dengan harga yang sama, kita bisa kirim paket sampai lebih cepat. Misalnya pengiriman hari ini di Jabodetabek kami yakini besok sudah sampai,
Dibandingkan secara langsung untuk pengiriman dalam kota, ternyata tarif yang ditetapkan J&T Express sama dengan JNE Reguler, yakni seharga Rp9.000. Dari sisi pembeli, untuk menggunakan jasa J&T Express di Tokopedia, mereka hanya perlu memilih layanan ini di pilihan Kurir Pengiriman. Tapi pilihan J&T Express hanya akan muncul jika sang penjual telah mengaktifkan layanan tersebut.
Dari sisi penjual di Tokopedia, saat ini belum bisa memanfaatkan jasa gratis jemput di tempat yang disiapkan J&T Express secara otomatis. Mereka harus terlebih dahulu melakukan pemesanan secara manual kepada J&T Express melalui pusat layanan. Baru kemudian kurir datang ke lokasi penjual untuk mengambil barang yang akan dikirimkan.
