Salah satu kegiatan wajib dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 adalah audit mutu internal dan kegiatan ini banyak kendalanya.
Tujuan dilakukan audit internal untuk mengetahui seberapa efektif penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di perusahaan. Melalui audit internal dapat dilakukan perbaikan bila ditemukan penyimpangan -penyimpangan terhadap penerapan standar ISO 9001:2015.
Pada prakteknya pelaksanaan audit mutu internal ISO kerap menemui kendala-kendala yang mengakibatkan sistem ISO berjalan tidak sebagaimana mestinya.
Dalam tulisan ini akan dibahas sejumlah kendal-kendala audit internal ISO yang antara lain sebagai berikut:
1. Auditor internal yang ditunjuk tidak memilki kompetensi sebagai auditor dan bahkan tidak tahu cara mengelola audit internal
Auditor adalah orang yang melaksanakan audit dan kegiatan audit tidak mudah dilaksanakan. Sebab itu, auditor harus terlatih dan memiliki kompetensi yang cukup untuk melaksanakan audit.
Menurut standar ISO 19011, standar internasional audit internal, kompetensi auditor harus mempertimbangkan tiga aspek. Ketiga aspek yang dimaksud yakni atribut, pengetahuan dan keahlian. Ketiga aspek ini penting buat auditor internal.
Seorang auditor internal wajib beretika, memiliki pemikiran terbuka, diplomatis, tekun, mandiri, dll (Aspek atribut). Atribut ini perlu ditingkatkan secara berkelanjutan. Kegiatan audit internal merupakan rangkaian dari sebuah program audit, sebab itu auditor hendaknya paham menyusun rencana, memiliki komunikasi yang mumpuni, dapat melakukkan teknik wawancara dan dapat menilai sesuatu secara obyektif (aspek keahlian). Terakhir auditor wajib memiliki pengetahuan tentang risiko dan peluang audit, memiliki pemahaman standar ISO yang menjadi ruang lingkup audit, peraturan perundangan dan peraturan yang relevan dengan bisnis usaha perusahaan (aspek pengetahuan)
Maka auditor internal perlu mendapat pelatihan yang cukup agar ia dapat memiliki kompetensi sebagaimana disebutkan di atas.
Kendala audit internal ISO yang kedua akan dibahas pada tulisan saya yang mendatang.
Zulkifli Nasution