Jakarta-Surat Keterangan Catatan Kepolisian adalah surat keterangan resmi yang diterbitkan oleh Polri melalui fungsi Intelkam kepada seorang pemohon/warga masyarakat untuk menerangkan tentang ada ataupun tidak adanya catatan suatu individu atau seseorang yang bersangkutan dalam kegiatan kriminalitas atau kejahatan.
Tata cara permohonan untuk memperoleh SKCK dapat dilakukan dengan cara mendaftar secara langsung di loket pelayanan SKCK ataupun secara online melalui website https://skck.polri.go.id/.
Sejauh ini, prosedur dalam melengkapi persayaratan administrasi tidak memiliki perbedaan yang signifikan antara pembuatan SKCK manual dan pembuatan secara online.
Faktanya, pemohon pembuatan SKCK secara online masih diwajibkan untuk membawa berkas administrasi seperti KTP, Kartu Keluarga, hingga Pass Photo berlatar belakang warna merah secara fisik, serta mencetak formulir yang sudah didaftarkan dan di upload secara online.
Jam operasional pembuatan SKCK dibuka mulai pukul 08.00-14.00 WIB pada hari Senin sampai dengan Jumat. pemohon yang mengajukan pembuatan secara manual dianjurkan datang sebelum jam 11.00 untuk memastikan terbaginya formulir pendaftaran.
Kondisi pembuatan SKCK cenderung ramai pada pukul 11.00 kebawah, namun pihak Polsek Duren Sawit tetap mengkondusifkan situasi dengan memberikan nomor antrian.
Proses penerbitan SKCK Polsek Duren Sawit maksimal 15 (lima belas) menit selesai. Mengapa pembuatan SKCK Polsek Duren Sawit dapat terbilang singkat? Karena fasilitas fisik yang terdapat di Polsek Duren Sawit sudah cukup memadai, terlebih dalam fasilitas untuk pembuatan rumus sidik jari pemohon. Hal ini tentunya akan mempersingkat waktu dalam pembuatan SKCK.
Polsek Duren Sawit juga memperhatikan tingkat kepuasan masyarakat dengan menunjukan lima indikator pelayanan publik seperti Tangibles (fasilitas fisik), Realibility (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan) serta Emphaty (perhatian).
Banyaknya jumlah pemohon yang berdatangan setiap harinya, Polsek Duren Sawit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dengan memfasilitasi meja, bangku dan kipas angin untuk kenyamanan para pemohon. Selain itu, disediakannya juga lahan parkir yang luas, serta ruang pembuatan SKCK yang mudah untuk dijangkau.
Kualitas SDM Polsek Duren Sawit sangat baik, dengan memberikan pelayanan yang ramah serta tanggap dan mampu diandalkan. Berusaha untuk membentuk komunikasi yang baik dengan masyarakat agar memberikan situasi yang nyaman walaupun berada di ruang lingkup kepolisian.
Sayangnya pelayanan pembuatan SKCK berbasis online di Polsek Duren Sawit masih belum terlaksana secara efektif dan efesien. seharusnya hal ini dapat mempermudah masyarakat dalam menjangkau pelayanan yang lebih efektif dan efesien baik dari segi waktu, biaya dan lainnya.