Secara umum krisis dapat digambarkan sebagai sebuah kejadian atau momen tidak stabil yang tidak diharapkan dan berpotensi menimbulkan terjadinya kekacauan serta perubahan yang mengancam.
Ada Beberapa Penyebab Kesalahan Penanganan Manajemen Krisis yaitu:
a. Tidak melakukan audit yang ketat
b. Tidak memiliki perencanaan
c. Tidak ada rencana krisis
d. Tidak ada simulasi krisis
e. Komunikasi internal tidak efektif
f. Komunikasi eksternal tidak efektif
Kira - kira dengan penyebab kesalahan tersebut, bagaimana peran PR dalam manajemen kritis yaitu :
a. Menjembatani komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat
b. Menjabarkan misi perusahaan lewati company profile