Dalam era digitalisasi yang terus berkembang pesat, Pemerintah Kota Surabaya berupaya untuk selalu meningkatkan pelayanan publik. Pemerintah Kota Surabaya mengambil pendekatan Situasional untuk memberikan pelayanan yang adaptif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat dalam menghadapi tantangan digital yang semakin kompleks. Dalam menghadapi situasi ini, Pemerintah Kota Surabaya mengambil langkah inovatif untuk memastikan dapat memberikan pelayanan publik yang efektif dan efisien melalui pemanfaatan aplikasi Wargaku.
Kepemimpinan Situasional Dalam Era Digital
Kepemimpinan Situasional adalah model kepemimpinan yang fleksibel dan adaptif terhadap situasi dan kebutuhan masyarakat. Pendekatan model kepemimpinan ini relevan untuk digunakan saat ini karena situasi dan kondisi peradaban yang terus berkembang. Dengan memanfaatkan kepemimpinan situasional, seorang pemimpin mampu untuk memahami bahwa setiap permasalahan memerlukan pendekatan solusi yang berbeda tergantung dengan situasi yang ada. Wali Kota Surabaya, menerapkan model kepemimpinan situasional untuk menghadapi perkembangan di era digital. Melalui digitalisasi, Pemkot Surabaya berupaya untuk selalu memberikan kemudahan akses layanan publik supaya permasalahan yang ada di Surabaya mendapatkan solusi yang tepat sasaran.
Inovasi Digital: Aplikasi Wargaku
Sebagai smart city, Surabaya dituntut untuk memberikan inovasi-inovasi untuk perkembangan kota, salah satunya dalam hal Pelayanan Publik. Pada tahun 2021, Pemerintah Kota Surabaya meluncurkan aplikasi bernama Wargaku. Aplikasi ini dapat digunakan warga Kota Surabaya sebagai sarana untuk menyampaikan kritik, saran, permohonan informasi, keluhan atau apresiasi kepada Pemkot Surabaya. Sebagai salah satu inovasi digital, aplikasi Wargaku mampu menjawab berbagai kebutuhan masyarakat dengan fitur yang user-friendly sehingga aplikasi ini bisa menjadi alat yang praktis untuk berkomunikasi antara Warga dan Pemerintah Kota Surabaya.
Kualitas Sistem Aplikasi Wargaku
Aplikasi Wargaku Surabaya berbasis Android telah terdaftar resmi di Playstore, memudahkan pengguna untuk mengunduh secara gratis. Jumlah pengguna yang telah mengunduh aplikasi ini lebih dari 50.000 orang, mayoritas berasal dari kalangan anak muda. Keberadaan aplikasi di Playstore menunjukkan kepercayaan pengguna dalam mengunduh dan menggunakan aplikasi ini.
Kualitas Pelayanan Aplikasi Wargaku
Penggunaan aplikasi ini menunjukkan performa yang cukup baik dalam menangani pengaduan. Berdasarkan data dari Jawapos.com (2021), aplikasi ini telah menerima 2.121 pengaduan, di mana 1.972 di antaranya telah selesai dan ditindaklanjuti, serta 149 pengaduan masih dalam proses. Hingga kini, total pengaduan yang diterima mencapai 11.316, dengan 11.116 pengaduan telah diselesaikan. Hal ini menunjukkan tingkat penyelesaian pengaduan yang sangat tinggi, mencapai 98,2%.
Kepuasan Pengguna Aplikasi Wargaku