Dosen Pembimbing : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak
Lokasi Observasi : Syamsuna Swalayan Pusat Jl. Adil Makmur No. 98 Krajan, Bangunsari, Kec. Dolopo, Kab. Madiun, Jawa Timur 63174
Waktu Observasi : 16 Juni- 22 Juni 2024
Tim Observer : Aprilia Nurul Risky
LATAR BELAKANG
Syamsuna merupakan sebuah swalayan yang menyediakan berbagai kebutuhan sehari-hari, terletak ditengah-tengah pemukiman padat penduduk, yang mengalami peningkatan jumlah pelanggan disaat jam sibuk dan akhir pekan terutama, menyebabkan waktu tunggu yang panjang di kasir.
Hal ini menurunkan kepuasan pelanggan dan mempengaruhi efisiensi operasional toko. Manajemen Syamsuna ingin meningkatkan sistem antrian di kasir dan memperbarui sistem master aplikasi kasir guna mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pengalaman berbelanja pelanggan.
TUJUAN