Dalam kehidupan bermasyarakat, kita sering berhadapan dengan beraneka watak dan sifat umat manusia. berinteraksi setiap hari dengan sifat yang berbeda-beda sudah pasti kita harus selalu berhati-hati dalam bertutur kata.
Kadang-kadang maksud kita baik dalam menyampaikan informasi tapi orang bisa salah dalam menerima informasi yang kita sampaikan.
Pada zaman di era digital kita berkomunikasi tidak hanya berhadapan langsung melainkan bisa lewat telepon, WA, SMS. Berkomunikasi lewat Teleponpun dalam menulis kalimat harus santun. Karena berkomunikasi lewat WA, maksud kita baik di terima tidak baik oleh si penerima pesan. Berkomunikasi lewat teleponpun nada bicara harus diperhatikan agar tidak ketersinggung bagi si penerima telepon.
Dari bertutur kata baik berhadapan langsung maupun tidak langsung bisa menyebabkan salah paham jika pihak si penerima merasa tersinggung padahal maksud si penyampai komunikasi baik.