Henry Mintzberg adalah seorang sarjana manajemen yang terkenal dengan pandangannya yang kritis terhadap model tradisional tentang fungsi-fungsi manajemen yang dipopulerkan oleh Henri Fayol. Fayol mengemukakan bahwa fungsi-fungsi manajemen terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, koordinasi, dan pengendalian. Namun, Mintzberg menyarankan bahwa pandangan tersebut terlalu simplistis dan tidak mencerminkan kompleksitas sebenarnya dari peran seorang manajer.
Menurut Mintzberg, peran seorang manajer jauh lebih kompleks dan seringkali tidak terstruktur seperti yang dijelaskan oleh model-model tradisional seperti yang tertulis dalam bukunya yang terkenal "The Nature of Managerial Work" (1973). Mintzberg beralasan bahwa fungsi atau proses manajemen adalah "folklore"1 dan fungsi-fungsi manajemen seperti perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan pengawasan atau pengendalian, tidak secara akurat menggambarkan kompleksitas atau kesemrawutan tugas-tugas manajerial.
Minztberg merasa bahwa pendekatan fungsional atas pekerjaan manajerial adalah "kebohongan secara sadar" bahwa manajer secara hati-hati dan sengaja mengevaluasi informasi sebelum membuat keputusan. Selanjutnya Mintzberg menyatakan bahwa berdasarkan penelitian dengan metode observasi atas lima orang eksekutif, menyimpulkan bahwa pekerjaan manajer yang mengemuka secara aktual dicerminkan dalam tiga peran utama atau aktivitas, yaitu: interpersonal, informasional dan pengambilan keputusan. Berikut adalah penjelasan dari ketiganya:
1. Peran Interpersonal
Peran ini melibatkan hubungan interpersonal dengan orang lain. Ini termasuk peran sebagai figur simbolis, peran sebagai pemimpin, dan peran sebagai jaringan yang membangun hubungan di dalam dan di luar organisasi. Peran interpersonal dalam manajemen melibatkan hubungan dan interaksi antara seorang manajer dan orang lain dalam organisasi. Ini mencakup tiga peran utama: figur simbolis, pemimpin, dan jaringan. Berikut penjelasannya:
- Figur Simbolis:
Deskripsi: Peran ini melibatkan manajer sebagai simbol atau representasi dari organisasi. Mereka mewakili nilai, budaya, dan citra organisasi.
Contoh: Seorang CEO yang secara teratur muncul di acara-acara publik sebagai wakil dari perusahaan, memberikan pidato tentang visi dan misi perusahaan, dan berinteraksi dengan para pemangku kepentingan eksternal seperti investor, pelanggan, dan media. Dalam konteks ini, CEO tersebut adalah figur simbolis dari perusahaan yang mempromosikan citra positif perusahaan kepada publik.
- Pemimpin:
Deskripsi: Seorang manajer berperan sebagai pemimpin yang memberikan arahan, motivasi, dan inspirasi kepada timnya untuk mencapai tujuan bersama.
Contoh: Seorang manajer proyek yang memimpin tim pengembangan produk baru. Dia memberikan arahan yang jelas tentang tujuan proyek, memotivasi anggota tim untuk memberikan yang terbaik, memberikan dukungan saat diperlukan, dan memberikan umpan balik konstruktif untuk membantu tim mencapai hasil yang diinginkan.