Saat pertama kali memijakkan kaki di lobby sebuah hotel, kita akan disambut oleh staff Front Office yang bekerja.
Front Office sendiri merupakan salah satu department yang ada di hotel. Memegang peran yang sangat penting dalam operasional suatu hotel, Staff Front Office dituntut untuk dapat berpenampilan menawan serta memberikan pelayanan yang sangat memuaskan karena mereka adalah representatif hotel.
Front Office Department terdiri atas beberapa section yang memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda. Mari kita lihat beberapa section yang ada di department ini:
1. Greeter
Seperti namanya, seorang greeter akan stand by di pintu masuk lobby hotel dan menyambut tamu yang datang, lalu mengarahkan tamu tersebut ke Receptionist. Seorang greeter juga harus menguasai bahasa asing agar dapat melayani tamu asing saat menanyakan informasi seputar hotel.
2. Front Desk Agent / Receptionist
Sumber: trip advisor
Seorang FDA atau Receptionist bertugas melayani check in dan check out tamu, transaksi tamu, dan memberikan informasi kepada tamu hotel. Receptionist bekerja sama dengan Housekeeping Department dalam mengelola kamar.
3. Telephone Operator
Sumber: iefasemarang.com