K U A L I T A S
Versi Deming, Juran dan Crosby
Oleh : Umbu Tagela
Pengajar di FKIP UKSW
Perbedaan pendapat dari 3 ahli manajemen mutu lebih disebabkan oleh takrif atau batasan mereka tentang mutu yang berimplikasi pada tanggungjawab, standar motivasi, pendekatan, struktur, pengendalian, perbaikan, kerjasama, biaya dan penilaian.
Mutu menurut Deming adalah suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada beaya yang rendah sesuai pasar.