"Social CRM is about moving from fans and followers to customers and advocates." Ini adalah cuplikan kata penutup tentang esensi dari Social CRM di blog Social Media Examiner . Sebuah kalimat yang sangat provokatif dan ideal, namun sulit untuk dilakukan.
Sengaja kali ini membahas mengenai Fashionpria karena menurut saya, mereka mampu berevolusi dari sebuah komunitas, menjadi sebuah platform e-commerce ,dimana para loyalisnya menjadi pelanggan e-commerce-nya. Ini terbukti ketika produk yang dijual belum sebanyak sekarang, langsung habis dalam beberapa jam ketika dipromosikan via social media. Fashion Pria mungkin tidak menyadari, mereka telah menerapkan Social CRM, dalam rangkaian digital marketing & strategy-nya.
Saya akan coba mengupas proses evolusi Fashion Pria yang saya ketahui, karena saya tidak mewawancarai langsung pemiliknya, hanya mengamati perkembangan mereka dari awal hingga sekarang. Dan ini sangat menarik untuk dipelajari.
Ada beberapa tahapan penting yang membuat Fashion Pria menjadi sebesar sekarang, bahkan punya e-commerce yang berkembang sangat cepat. Padahal e-commerce yang dibangun sepertinya belum ada satu tahun.
Blog & Social Media
Tahap awal dibangun sepertinya mereka hanya hadir dalam bentuk blog dan social media. Di social media, mereka hadir di Twitter dan Facebook. Apa yang mereka bahas sebenarnya sangat sederhana, yaitu basic grooming bagi pria. Dan edukasi pentingnya memperhatikan penampilan bagi pria untuk menarik perhatian lawan jenis, dan juga karir.
Pesan yang disampaikan via blog dan social media terintegrasi. Mereka akan menulis yang panjang di blog, lalu akan membuat rangkaian kultwit dari konten blog di Twitter sekaligus untuk berinteraksi dengan audiensnya.
Dari sinilah komunitasnya mulai terbentuk, perlahan tapi pasti mereka punya follower & fans yang makin banyak dan loyal. Karena tips tips dasar yang dibagikan memang sangat sederhana, tapi dibutuhkan bagi para pria. Di sisi lain, akun Fashion Pria memang berinteraksi dengan mereka, bertanya gimana responnya. Menanyakan topik apa yang ingin dibahas dll.
E-book
Selain blog, mereka membuat juga e-book berjudul 7 Second to Attract Woman jadi ini adalah edukasi tentang pentingnya penampilan, dengan pendekatan pentingnya penampilan untuk menarik perhatian perempuan. Sesuatu yang menjadi pendorong utama agar pria mau mengubah penampilannya.
E-book ini punya posisi strategis, mengapa? Karena ketika mendownload e-book, audiens diminta meninggalkan nama lengkap dan alamat e-mail. Dari database ini, terintegrasi dengan blog dan website mereka. Setiap kali ada artikel baru di blog, mereka akan mengirimkan e-mail ke database tersebut. Sehingga blog Fashion Pria akan selalu diingat oleh audiensnya, dan tentu saja ini membangun loyalitas.