KAI Services berkolaborasi dengan Pemerintah Kabupaten Cilacap melalui Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) berbagi materi seputar transformasi pelayanan dihadapan para peserta Bimbingan Teknis (Bimtek) penguatan tata kelola BUMD Pemkab Cilacap tahun 2024 di Hotel Aston Purwokerto pada Jumat (22/11).
Dalam kesempatan ini, Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, berbagi informasi mengenai bagaimana KAI Services mengelola Circle of Services yang meliputi, area parkir, stasiun keberangkatan, perjalanan kereta hingga penumpang sampai ke stasiun tujuan sambil mencontohkan bagaimana gambaran kereta api sebelum mengalami transformasi hingga saat ini sudah bertransformasi menjadi lebih baik.
Firhan juga menjelaskan kenapa perusahaan membutuhkan transformasi layanan, salah satunya meningkatnya persaingan di sector jasa, khususnya dibidang transportasi, mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Selain itu, adanya trend perubahan kebutuhan pelanggan seiring perubahan kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks dan menuntut layanan yang lebih cepat, mudah, dan personal. Munculnya teknologi digital juga menjadi bagian penting kenapa perusahaan membutuhukan transformasi layanan.
"Dampak positif dari transformasi bagi pelanggan antara lain meningkatnya kepuasan pelanggan dengan layanan yang lebih cepat, mudah, dan personal. Selain itu loyalitas pelanggan kepada perusahaan juga meningkan dan mereka akan mendapatkan pengalaman yang positif dan akan membawa cerita menyenangkan ini ke keluarga, kerabat dan teman-teman mereka," ujar Firhan.
Kehadiran KAI Services dalam sesi sharing di acara Bimbingan Teknis (Bimtek) penguatan tata kelola BUMD Pemkab Cilacap tahun 2024 mendapatkan sambutan baik dari Pemkab Cilacap. Lewat Kepala Bagian Perekonomian dan Sumber Daya Alam, Sunarti, menyampaikan, kehadiran KAI Services dalam sesi sharing mengenai transformasi pelayanan sangat memberi masukan kepada kami untuk bagaimana meningkatkan pelayanan terutama dalam penguatan tata kelola BUMD di Pemkab Cilacap.
"Kami sangat apresiasi kehadiran KAI Services yang mau berkolaborasi dengan Pemkab Cilacap dalam berbagi pengalaman bagaimana melakukan transformasi pelayanan yang baik dalam menjalankan roda perusahaan. Ini sangat penting untuk kami dalam melakukan tata kelola BUMD disini," ujar Sunarti.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H