KAI Services berkolaborasi dengan Pemerintah Kabupaten Cilacap melalui Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) berbagi mengenai materi bagaimana cara melakulan handling komplain dalam workshop peningkatan kompetensi pelayanan publik. Workshop ini diikuti 200 orang peserta yang berasal dari pegawai ASN di lingkungan Pemerintah Kabupaten Cilacap.
Dalam kesempatan ini, KAI Services yang diwakili Vice President Corporate Secretary, Rachman Firhan, berbagi informasi mengenai bagaimana selama ini KAI Services melakukan handling complain customer. Melalui metode Dengarkan Empati Maaf Inisiatif Dukung, Ikut, Andil atau biasa disingkat DEMI DIA.
KAI Services menerapkan metode ini dengan melakukan pendekatan kepada customer seperti menjadi pendengar yang baik dengan mendengarkan semua unek-unek pelanggan. KAI Services juga tidak lupa meminta maaf dengan tulus kepada customer dan memberikan alternatif solusi kepada pelanggan.
"Bila ada customer yang kompllain kita akan mencarikan solusi terbaik dan menyelesaikan permasalahan tersebut hingga tuntas. Kami juga memastikan pelanggan puas dengan bantuan dan solusi yang kita berikan dan mengkonfirmasi apakah masalah tersebut sudah tertangani dengan baik" ujar Firhan.
Selain itu, KAI Services juga menindaklanjuti permasalahan dengan pelanggan dengan melakukan kunjungan langsung atau Courtesy Visit dan meminta maaf langsung kepada pelanggan yang melakukan komplain. "Kita juga melakukan kunjungan ke konsumen untuk lebih mendengarkan apa saja keluhan pelanggan dan saat itu juga langsung meminta maaf kepada pelanggan atas pelayanan kami yang membuat tidak nyaman" ujar Firhan.
VP Corporate Secretary KAI Services Rachman Firhan saat berbagi informasi dihadapan ASN Pemerintahan Kab Cilacap. (foto :Dokumen Humas KAI Services)
Para ASN yang menyimak materi yang disampaikan terlihat antusias dan semangat memberikan pertanyaan menggali wawasan seputar handling complain dan tidak hanya pertanyaan, para peserta juga melakukan praktik bagaimana melakukan senyum kepada pelanggan.
"Kami sangat senang dengan materi dari KAI Services, karena menambah wawasan mengenai bagaimana melakukan pelayanan public dan bagaimana cara menghandle komplain pelanggan" ujar salah satu peserta, Asih.
Peserta lainnya, Dedi juga menyambut baik kehadiran KAI Services yang telah melakukan sharing dan berbagi informasi seputar pelayanan publik dan handling complain yang baik kepada pelanggan.
"Materi dari KAI Services saat bermanfaat untuk kami disini yang bekerja di pemerintah Kabupaten Cilacap bagaimana memberikan pelayanan publik yang baik kepada masyarakat di Kabupaten Cilacap serta jika ada komplain kepada kami, kami tahu bagaimana cara menghandle komplain tersebut" ujar Dedi.