Pelayanan publik merupakan pelayanan kepada masyarakat sebagai suatu usaha yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka pencapaian tujuan, Thoha (1991:39). Dapat disimpulkan bahwa administrasi publik hadir untuk membantu masyarakat melakukan proses administrasi sesuai dengan aturan dan tata cara yang sudah ditetapkan.
Tidak dapat dipungkiri bahwa saat ini perkembangan teknologi semakin terus berkembang, kemudahan akses terhadap teknologi dan informasi merupakan bagian dari globalisasi yang terus berkembang di kalangan masyarakat saat ini. Pemerintah memanfaatkan perkembangan teknologi dan informasi sebagai sarana untuk melaksanakan kegiatan administrasi publik dengan melalui E-Government.
Menurut Junaidi (2011), Pelayanan publik berbasis e-government dapat mempermudah seluruh lapisan masyarakat untuk mengakses berbagai layanan tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintahan. Bentuk pelayanan berbasis online ini tentu saja akan mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan yang berhubungan dengan administrasi. Salah satu contoh upaya peningkatan pelayanan publik berbasis online dilakukan oleh pemerintah provinsi DKI Jakarta dengan menghadirkan aplikasi Jak Sehat untuk memudahkan masyarakat umum.
Jak Sehat merupakan aplikasi yang sudah dirancang oleh pemerintah provinsi Jakarta untuk memudahkan pasien dalam bentuk antrian dan pelayanan Kesehatan yang sudah terintegrasi di 32 RSUD, 44 Puskesmas Kecamatan, dan 290 Puskesmas kelurahan di seluruh Jakarta. Aplikasi ini dikembangkan dengan tujuan untuk menghadirkan sebuah platform Kesehatan terintegrasi yang dapat menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat dan petugas Kesehatan.
Beberapa fitur dan layanan yang terdapat di dalam aplikasi Jak Sehat yaitu :
Antrean Online E-Registrasi RSUD, PPKP dan Puskesmas. Layanan kesehatan Jak Ambulans, Tracking, Jaktrack, Sahabat Jiwa, dan Kantin Sehat. Permohonan Informasi DBD Klim,layanan PMI, Data Surveilans Kematian Jakarta. Skrining kesehatan E-Jiwa dan Aku Bugar.Sertifikat Elektronik Layak Nikah dan Keamanan Pangan Siap Saji. Aplikasi Petugas Pencatatan Demam Berdarah, Pencatatan Imunisasi, dan Food Safety.
Aplikasi Jak sehat mempermudah masyarakat mendapatkan pelayanan di puskesmas atau rumah sakit secara merata dan menghindari timbulnya kerumunan pasien di loket atau poli, pasien dapat menggunakan aplikasi jak sehat untuk kebutuhan administrasi selama 24 jam.
Pelayanan publik melalui E-Government ini merupakan sebuah upaya peningkatan pelayanan administrasi publik melalui teknologi dan informasi yang ditunjang oleh akses internet agar proses melayani dapat dilakukan secara mudah, transparan efektif, efisien, serta lebih mudah bagi pemerintah dalam mencapai good governance.