Pada tanggal 18 Mei 2022 saya bermaksud melakukan transaksi transfer uang lewat aplikasi OY! Indonesia secara manual dari aplikasi Shopeepay ke Rekening BCA aplikasi OY Indonesia atas nama PT. Dompet Harapan Bangsa sesuai petunjuk kode unik untuk kemudian diteruskan ke rekening bank saya. Tapi transaksi tersebut malah menggantung sampai waktu tunggu 60 menit selesai, tidak diteruskan ke rekening saya.
Sebelum 60 menit itu berakhir, saya chat dengan Customer Support OY Indonesia, memberitahukan kalau saya transfernya pakai shopeepay,
Customer Support (CS) tersebut mengatakan kalau pakai shopee tidak bisa, harus pakai rekening yang terhubung ke akun OY saya.
Lha.. di aplikasi OY tertulis rekening terhubung adalah sebagai rekening penerima, bukankah itu artinya kalau transaksi gagal maka dikembalikan ke rekening penerima ini ?
Masa saya harus transfernya pakai satu rekening itu saja, gak boleh pakai rekening lainnya?
Karena CS itu bilang gak bisa, ya udah saya minta uang saya dikembalikan.
Tak lama kemudian, saya dikirim email form pengembalian dana.
Waduh sepertinya bakal lama ini prosesnya, saya coba minta CS OY untuk memeriksa apakah uang saya sudah sampai ke rekening OY.
Tak disangka, CS OY hanya menyuruh saya untuk mengisi form pengembalian dana karena saya transfernya menurutnya tidak sesuai prosedur (tidak pakai rekening terhubung ke OY).
Berkali-kali saya meminta CS OY untuk memverifikasi uang saya sudah diterima belum, tetap saja tidak mau.
Akhirnya saya isi form dan email balik. Dua hari kemudian baru diberitahukan kalau ada salah pengisian form dan saya diminta isi Form tambahan.