Seiring kemajuan teknologi, penyedia layanan TI yang dikelola ditugasi untuk konsisten berada di depan kurva dan menghadapi perubahan saat mereka datang. Sebagai bagian dari penyesuaian diri berkelanjutan ini, layanan dan solusi baru merubah tujuan mendasar MSP, menantang industri untuk berkembang lagi.
Untuk waktu yang lama, layanan terkelola identik dengan pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM). Itu yakni inti dari bisnis MSP; tumpuan yang ditumpukan oleh teknologi dan layanan.
Melainkan hari-hari itu telah lama berlalu. RMM konsisten yakni teknologi yang tidak terpisahkan, melainkan kini salah satu dari banyak solusi inti yang dianggap "standar" untuk proposisi skor MSP modern.
Hari ini, inti dari paket MSP terdiri dari rangkaian komplit teknologi RMM, opsi cadangan dan pemulihan bencana (BDR) dan solusi keamanan cyber modern --- ditambah dengan keahlian di belakang layar, tim NOC dan SOC terintegrasi dan dilengkapi oleh klien- menghadap layanan Help Desk.
Sekiranya kedengarannya rumit, itu memang benar. Layanan TI Managed Service Indonesia yang dikelola tidak pernah lebih komprehensif, terspesialisasi dan intensif; dan itu sebab bisnis kecil dan menengah (UKM) kian tergantung pada teknologi untuk memberi tenaga pada pipa penjualan mereka dan mengerjakan operasi mereka.
Dan, dengan meningkatnya ketergantungan teknologi ini, risiko paparan terhadap pelanggaran dan serangan dunia maya juga meningkat secara beriringan, di samping kehancuran peristiwa kehilangan data, bencana alam, atau kerusakan jasmani pada perangkat keras di lokasi.
Oleh sebab itu, sebab dinamika ini, MSP diposisikan sebagai bagian penting dari kesuksesan SMB, dengan tanggung jawab untuk menjaga klien mereka konsisten online, aman dari ancaman dunia maya dan aman dari kehilangan data.
Melainkan peningkatan dari penyedia RMM berbasis cloud ini menjadi layanan IT komplit, manajemen teknologi, dan konsultan vCIO tidak terjadi dalam semalam. Mari kita lacak evolusi penyedia layanan IT yang dikelola untuk memperhatikan di mana dan bagaimana kemajuan ini muncul.
The Advent of RMM Software
Pada awal layanan TI yang dikelola, penyedia pada dasarnya dimulai sebagai vendor perangkat keras dan perangkat lunak. Sejumlah besar uang dihabiskan untuk mengembangkan alat kustom, sentra data dan sentra komando / kontrol untuk memberikan layanan ad-hoc yang terbatas.
Walaupun mereka tepat sasaran dalam pengiriman layanan diskrit, mereka membutuhkan penjualan dan upaya pemasaran yang luas untuk mendapatkan akun, mengembalikan investasi dan menurunkan tarif, melainkan tarif infrastruktur juga melejit.
Daya kerja itu mahal, dan menyediakan layanan dalam skala mahal. Kasus pengaplikasian terbaik pada mulanya untuk klien perusahaan yang lebih besar, dengan kontak konsisten dan sedikit perubahan permintaan.