Seiring peradaban teknologi, penyedia layanan TI yang dikelola ditugasi guna tetap sedang di depan kurva dan menghadapi evolusi saat mereka datang. Sebagai unsur dari adaptasi berkelanjutan ini, layanan dan penyelesaian baru mengolah tujuan fundamental MSP, menantang industri guna berkembang lagi.
Untuk masa-masa yang lama, layanan terkelola identik dengan pengawasan dan manajemen jarak jauh (RMM). Itu ialah inti dari bisnis MSP; andalan yang ditumpukan oleh teknologi dan layanan. Tapi hari-hari tersebut sudah lama berlalu. RMM tetap adalahteknologi yang tidak terpisahkan, namun sekarang di antara dari tidak sedikit solusi inti yang dirasakan "standar" guna proposisi nilai MSP modern. Hari ini, inti dari paket MSP terdiri dari rangkaian menyeluruh teknologi RMM, pilihan cadangan dan pemulihan bencana (BDR) dan solusi ketenteraman cyber canggih --- diperbanyak dengan kemahiran di belakang layar, kesebelasan NOC dan SOC terintegrasi dan dilengkapi oleh klien- menghadap layanan Help Desk.
Jika kedengarannya rumit, tersebut memang benar. Layanan TI Managed Service Indonesia yang dikelola tidak pernah lebih komprehensif, terspesialisasi dan intensif; dan tersebut karena bisnis kecil dan menengah (UKM) semakin tergantung pada teknologi guna memberi daya pada pipa penjualan mereka dan menjalankan operasi mereka. Dan, dengan bertambahnya ketergantungan teknologi ini, risiko penyampaian terhadap pelanggaran dan serangan dunia maya pun meningkat secara bersamaan, di samping kerusakan peristiwa kehilangan data, bencana alam, atau kerusakan jasmani pada perlengkapan keras di lokasi. Oleh sebab itu, sebab dinamika ini, MSP diposisikan sebagai komponen urgen dari kesuksesan SMB, dengan tanggung jawab untuk mengawal klien mereka masih online, aman dari ancaman dunia maya dan aman dari kehilangan data.
Tetapi penambahan dari penyedia RMM berbasis cloud ini menjadi layanan IT lengkap, manajemen teknologi, dan konsultan vCIO tidak terjadi dalam semalam. Mari anda lacak perubahan penyedia layanan IT yang dikelola untuk menyaksikan di mana dan bagaimana peradaban ini muncul.
The Advent of RMM Software
Pada mula layanan TI yang dikelola, penyedia pada dasarnya dibuka sebagai vendor perlengkapan keras dan perlengkapan lunak. Sejumlah besar uang dikuras untuk mengembangkan perangkat kustom, pusat data dan pusat komando / kontrol untuk menyerahkan layanan ad-hoc yang terbatas.
Walaupun mereka efektif dalam ekspedisi layanan diskrit, mereka memerlukan penjualan dan upaya pemasaran yang luas guna mendapatkan akun, membalikkan investasi dan menurunkan biaya, tetapi ongkos infrastruktur pun melejit. Tenaga kerja tersebut mahal, dan meluangkan layanan dalam skala mahal. Kasus pemakaian terbaik pada tadinya untuk klien perusahaan yang lebih besar, dengan kontak tetap dan sedikit evolusi permintaan.
Di pasar lain, saluran, yang pada saat tersebut sebagian besar masih tercebur dalam layanan profesional break / fix manual (sesuatu rusak, seorang teknisi dipanggil guna memperbaikinya), terbukti menjadi jawaban untuk banyak penjualan MSP mula dan kendala pendapatan. Melalui penjualan kembali drainase layanan terkelola, penyedia mempercepat pendapatan pendapatan, memperluas kehadiran pasar dan menjaga kelangsungan di luar transaksi break / fix.
Tapi, masalah tetap ada: saluran tersebut (dan terus menjadi) paling sesuai untuk segmen pasar menengah dan SMB, sedangkan harga dan kecocokan layanan yang dikelola (pada ketika itu) sesuai untuk pasar perusahaan yang lebih besar. Perbedaan ini menghambat proliferasi adopsi layanan terkelola berskala luas, hingga alat RMM berbasis cloud mulai menemukan pijakan.
Dengan kedatangan teknologi RMM berbasis cloud yang terdapat secara komersial, reseller yang lebih kecil, tradisional, bernilai tambah (VAR) dapat membangun infrastruktur dan praktik layanan TI yang dikelola sendiri, akhirnya membuat segmen Managed Service yang terdapat di saluran ketika ini.
Ini bisa dibayangkan karena software RMM memungkinkan VAR guna memberikan sejumlah pekerjaan pemeliharaan dan perbaikan terpaksa pada server, perlengkapan penyimpanan, dan PC melewati cloud, melepaskan waktu dan sumber daya yang sebelumnya dikuras di tempat di tempat klien. Kemampuan untuk memasarkan model ini menurut langganan periodik menyerahkan pendapatan berulang yang dapat ditebak dan disetahunkan (ARR) dan profitabilitas --- memenuhi celah di drainase yang secara konsisten terkikis saat penjualan produk perlengkapan keras dan perangkat empuk dengan cepat dijadikan komoditas.
Layanan IT yang dikelola yang digerakkan oleh perangkat empuk RMM menguntungkan guna mentransisikan VAR, tetapi ongkos masih menjadi penghalang yang substansial guna masuk. Banyak VAR dan MSP yang hadir menghabiskan tidak sedikit uang untuk membina platform ekspedisi layanan simpel untuk menyokong bisnis pemula mereka. Beberapa penyedia mula melaporkan pengeluaran sejumlah $ 1 juta guna mengembangkan infrastruktur dan pusat operasi jaringan mereka (NOC) , dan biaya-biaya ini tidak mencerminkan ongkos perekrutan, pelatihan dan staf berpengalaman pendukung. Seiring berlalunya waktu, kelangsungan operasi in-house terbukti tidak cukup menguntungkan daripada model layanan yang dikelola yang lebih baru.