Industri pariwisata sedang mengalami transformasi besar dengan hadirnya teknologi Kecerdasan Buatan atau artificial inteligence (AI).
Menurut laporan terbaru McKinseydotcom November 2023 dalam tulisan berjudul What AI means for travel---now and in the future oleh Alex Cosmas dan Vik Krishnan, AI berpotensi memberikan dampak signifikan bagi sektor ini, baik dari sisi pengalaman pelanggan maupun efisiensi operasional.
Penulis dalam tulisan ini menguraikan lebih lanjut mengenai hal tersebut.
Kemudahan yang ditawarkan AI bagi Industri Pariwisata
1. Mempermudah proses perencanaan perjalanan
Dengan bantuan AI generatif, pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi terkait destinasi, akomodasi, dan aktivitas sesuai preferensi mereka.
Cukup dengan mengajukan pertanyaan terbuka, AI dapat memberikan rekomendasi yang lebih relevan dibandingkan hasil pencarian konvensional.
2. Meningkatkan pengiriman layanan yang konsisten
AI dapat membantu penyedia layanan pariwisata, seperti maskapai penerbangan dan hotel, untuk memenuhi janji yang dibuat kepada pelanggan.
Misalnya, AI dapat mengoptimalkan penjadwalan penerbangan dan mengatur ketersediaan kamar hotel sesuai permintaan.
3. Personalisasi pengalaman pelanggan