Sebagai seorang customer tentunya tidak ingin mengalaman penglaman komunikasi yang sulit atau buruk dengan bisnis yang ada. Sebaliknya, bisnis juga pasti ingin memberikan pelayanan terbaik salah satunya dari pengalaman komunikasi yang dirasakan customer.
Hal ini sendiri bisa dibilang sebagai hal wajar yah karena pengalaman komunikasi customer sangat lah penting untuk perkembang bisnis kedepannya dan juga untuk customer retentation.
Dewasa ini sendiri sebenarnya sudah banyak bisnis sudah memperhatikan pengalaman komunikasi yang dirasakan oleh customer atau calon customer mereka.
Namun, masih ada juga bisnis yang tidak memperhatikan pengalaman komunikasi yang dihadapi oleh customer dan hanya berfokus pada pendapatan perusahaan.
Hal ini sebenarnya tidak disarankan, karena bisnis yang ingin berkembang lebih baik lagi sebaik memperhatikan komunikasi dengan customer yang ada di bisnis.
Menciptakan pengalaman komunikasi customer yang mudah dapat membuat customer experience yang dirasakan oleh customer juga meningkat.
Dengan meningkatnya customer experience customer bisa dibilang bisnis memiliki peluang berkembang lebih baik lagi. Apa lagi customer experience menjadi indikator apakah bisnis sukses dalam melayani customer atau tidak.
Customer yang merasakan customer experience yang baik dari sebuah bisnis tentunya akan menjadi loyal customer dan bisa memungkinkan melakukan pembelian kembali loh.
Menciptakan pengalaman komunikasi customer yang mudah sebenarnya saat ini tidak sulit. Ada beberapa platform komunikasi yang bisa membantu bisnis untuk meningkatkan pengalaman komunikasi customer.
Salah satu contoh platform komunikasi itu sendiri adalah WhatsApp Business Platform. Tentunya mungkin WhatsApp Business Platform sudah tidak asing digunakan sebagai platform komunikasi dalam bisnis.