BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kajian Pustaka
2.1.1 Pengertian Analisis
Menurut Syafitri (2020), analisis adalah aktivitas mengamati sesuatu objek dengan menguraikan komponen pembentuknya dan menyusun kemabali komponennya agar bisa dikaji secara detail. Sederhananya, analisis merupakan kegiatan untuk mengamati dan memecahkan suatu persoalan agar lebih mudah dipahami.
2.1.2 Kepuasan Pasien
2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Pasien
Menurut Pohan (2007), menyebutkan bahwa kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya.
Sedangkan menurut Endang (dalam Mamik, 2010), bahwa kepuasan pasien merupakan evaluasi atau penilaian setelah memakai suatu pelayanan, bahwa pelayanan yang dipilh setidak-tidaknya memenuhi atau melebihi harapan.
Berdasarkan beberapa pendapat para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien adalah suatu bentuk emosional atau perasaan puas pada pasien karena tercapainya keinginan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang sesuai.
2.1.2.2 Mengukur Tingkat Kepuasan
Menurut Supranto (2001) (dalam Pinem, Giza 2021), menyatakan bahwa dalam pengukuran kepuasan merupakan dengan keputusan pelanggan yang dipantau pada tingkat kualitas yang diinginkan dan melalui pengembangan strategi. Kepuasan pelanggan atau penerima layanan ditentukan dengan pengukuran. Harapan pelanggan sudah pasti meningkat dari pengalaman sebelumnya, perasaan keluarga pasien, janji serta bagaimana pelayanan diinformasikan.