Belanja secara online adalah merupakan kejamakan saat ini. Berbagai situs belanja online pun bisa jadi sudah sering kita kunjungi termasuk juga saya.
Namun ada pengalaman yang kurang enak saat saya belanja pada bulan lalu di Lazada. Tepatnya tgl 6 April 2015 saya membeli dua unit barang tidak besar sih hanya seharga rp. 465.000 dengan alamat pengiriman ke rumah kakak saya didepok karena kebetulan saya tinggal cukup jauh di papua.B
Setelah terima email invoice dari lazada lansung deh saya transfer ke link yang ada diemail. Saya lihat ada yg baru dari sistem pembayaran kali ini, karena saya sudah pernah belanja juga sebelumnya di Lazada yaitu sistem virtual account. Nomor order kita sekaligus dirubah menjadi nomor virtual account. Ada beberapa option pembayaran dan karena pilihan saya adalah transfer dr bank niaga maka saya pilih account bank niaganya Lazada.
Keanehan ini yg ingin saya ceritakan, sehari setelah proses transfer saya baru menyadari sistem lazada mengalami masalah terutama yang versi web. Hampit Hampir dapat dipastikan sistem berjalan lambat dan beberapa pilihan menu termasuk konfirmasi pembayaran bermasalah.
Saya akhirnya berhasil masuk ke web konfirmasi pembayaran, oleh karena proses transfer ke lazada via virtual account maka muncul notifikasi "anda tidak perlu melakukan konfirmasi karena sudah terdetekai otomatis di virtual account".
Saya berfikir urusan sudah beres dan tinggal menunggu kedatangan barang, namum selang 1 mingguan barang belum sampai juga juga, lalu saya coba masuk via web dan kondisi sistem webnya sedang bermasalah juga. Saya kontak via phone diterima dengan operatornya dan dicatat serta saya juga mendapat notifikasi email dari komplain saya. Wah sistem yang bagus. Namun ternyata barang tank kunjung datang juga.
Saya berkali kali mereply email dan bahkan sampai pihak lazada meminta bukti transfer sesuatu yg aneh karena sebelumnya page konfirmasi lazada tidak mempersyaratkan. Saya kirim semua bukti yang ada termasuk screen shoot dari transaksi bank saya.
Jawaban yg diberikan tetap sama, yang berisi kami yelah meneruskan ke bagian accounting kami bla bla bla dlm 1 atau 2 x 24 jam bila data anda benar maka akan dikonfirmasi. Namun barang tak kunjung datang juga sampai dengan hari ini.
Pihak lazada sampai dengan hari ini belum memberikan jawaban yang valid terkait dengan order saya ini.
Saya share pengalaman ini agar kita lebih berhati hati agar pengalaman yang sama belanja di Lazada tidak terjadi pada kompasianers.
Romen Rifian
romenrifian@yahoo.com