Sebenarnya saya tidak berniat menulis tulisan ini akan tetapi karena pelayanan konsumen sangat mengecewakan maka tulisan ini saya buat agar bisa menjadi pelajaran bagi calon pembeli di toko online yang berada di bawah perusahaan besar MNC Group.
Kronologi kejadian sbb:
- Tanggal 6 Februari 2014 jam 12:32:19 saya membeli produk di www.mncshop.co.id menggunakan pembayaran BCA Klikpay (Sumber dana Kartu Kredit BCA). Setelah validasi BCA Klikpay, order di www.mncshop.co.id tidak ada.
- Tanggal yang sama jam 17:06:09 saya coba transaksi lagi membayar dengan BCA Klikpay (Sumber dana Kartu Kredit BCA) dan terjadi hal serupa, order tidak ada.
- Saya mencoba lagi di jam 17:08:17 menggunakan pembayaran BCA KlikPay (Kali ini saya menggunakan sumber dana Tabungan) dan hasilnya tetap sama, order tidak terdaftar di www.mncshop.co.id
Karena order tidak ada, otomatis barang tidak akan diproses. Tetapi saya kaget ketika mengecek rekening saya melalui E-Banking BCA, ternyata dana saya terpotong.
Saya menghubungi Halo BCA untuk konfirmasi dan pihak BCA menyatakan transaksi saya (2 kali transaksi menggunakan Kartu Kredit dan 1 kali menggunakan Tabungan) semuanya terdebet masuk ke www.mncshop.co.id.
Pihak BCA meninta saya mengkonfirmasi ke pihak merchant, sayapun segera menelepon Contact Center MNC Shop, dan Customer Service MNC Shop meminta saya mengirim email karena tidak bisa dilayani melalui telepon.
Saya pun mengirim email ke Contact MNC Shop, mempertanyakan soal kasus ini. Email balasan meminta saya mengirimkan bukti pembayaran KlikPay BCA. Sayapun mengirimkan lengkap dengan nomor-nomor transaksinya. Selanjutnya ada balasan dari pak Hadi mengkonfirmasi data alamat dan nomor telepon saya, dan menyampaikan bahwa proses refund harus menunggu rekening koran 2 hari setelah tanggal transaksi.
Tanggal 7 Februari 2014 saya mengirim email lagi mempertanyakan status transaksi saya, dan mendapatkan balasan bahwa uang memang benar sudah masuk tetapi harus menunggu rekening koran dulu. Kemudian pada email juga mereka sampaikan bahwa produk yang saya pesan sudah habis.
Nah disinilah saya menilai bahwa pihak MNC Shop sangat TIDAK PROFESIONAL. Mereka sudah tahu dana pelanggan sudah masuk tetapi tidak langsung melakukan proses refund. Mengapa harus menunggu rekening koran?
Saya sampaikan bahwa transaksi saya 3x dan gagal semua tetapi dana (menurut Halo BCA) sudah terpotong. Dan mereka membalas meminta nomor kartu kredit saya dan nomor rekening saya untuk proses refund.
Saya berpikir mereka benar-benar sudah akan merefund, akan tetapi sampai tanggal 10 Februari belum ada juga refund (Sudah 4 hari sejak tanggal transaksi)
Saya kembali mengirim email mempertanyakan proses refund dan DENGAN ENTENGNYA PIHAK MNC SHOP MENJAWAB bahwa mereka membutuhkan waktu paling lama 2 MINGGU untuk proses refund.