AI percakapan atau conversational AI sangat penting dalam membantu restoran bekerja dengan sempurna, mulai dari membuat pemesanan menjadi mudah hingga memberikan pembaruan cepat dan mengurangi waktu tunggu. Sudah lumrah bahwa perusahaan di semua sektor mengintegrasikan chatbot ke dalam proses akuisisi pelanggan dan layanan pelanggan mereka. Salah satu dari banyak manfaat chatbot bertenaga AI adalah bantuan pelanggan yang lancar. Restoran, di antara banyak pemain penting lainnya di industri perhotelan dan makanan, memanfaatkan sepenuhnya bot untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Oleh karena itu, apa yang membuat sistem percakapan yang didukung oleh AI efektif untuk ditingkatkan ke tingkat berikutnya? Secara sederhana, sistem chatbot yang didukung oleh AI dapat digunakan di berbagai platform, termasuk Facebook, WhatsApp, aplikasi seluler, Internet (situs web), Slack, Telegram, dan lainnya, dengan tujuan berinteraksi secara strategis dengan pelanggan. Misalnya, bot Domino Pizza hanya membutuhkan emoji untuk menerima pesanan melalui Facebook Messenger.
Mengingat nilai komitmen dan loyalitas pelanggan di setiap pengaturan restoran dan tingkat persaingan yang semakin meningkat di pasar, sektor makanan dan minuman harus unggul dalam kualitas keramahan dan layanan pelanggannya.
Namun, mungkin sulit bagi staf restoran untuk secara konsisten memenuhi kebutuhan semua orang, baik itu memesan makanan, membuat reservasi, atau bahkan mengumpulkan feedback, yang dapat berdampak negatif pada branding.
Pelanggan tidak perlu lagi menelepon untuk melakukan reservasi, mengantri untuk dibantu, atau mengantri kursi berkat chatbots. Restoran tidak lagi membutuhkan tim dukungan khusus. Banyak tugas, seperti menjawab pertanyaan umum, membuat reservasi di restoran, memesan makanan, dan memproses pembayaran, dapat diselesaikan oleh robot. Tugas-tugas ini dapat dilakukan oleh chatbots sepanjang waktu, setiap hari dalam seminggu, persis seperti seorang layanan pelanggan profesional.
Sistem point of sale berkembang dengan cepat, dan conversational AI disertakan untuk menawarkan kemudahan dan pengalaman konsumen yang mulus dan menyenangkan.
Mari kita lihat secara detail bagaimana Gupshup - Penyedia Chatbot API terbaik di Indonesia - meningkatkan POS Journeys.
1. Pemesanan yang Mudah
Pelanggan Anda dapat dengan cepat memesan makanan melalui aplikasi restoran Anda, melalui WhatsApp, atau layanan pesan lainnya dengan menggunakan chatbot Gupshup. Pelanggan hanya perlu mengirim pesan ke perusahaan Anda ketika mereka ingin memesan makanan.
Pengguna disambut oleh bot Gupshup, yang juga menyajikan menu kepada mereka.