Salah Kaprah atau Miskomunikasi?
Bahwa komunikasi itu penting, saya yakin kita semua setuju, bukan?! Apalagi bila melibatkan lebih dari 2 orang, maka akurasi data bisa menjadi berkurang jika pihak-pihak yang berkomunikasi lalai dalam menjaga kwalitas informasi yang mereka pakai untuk mengambil keputusan.
Dalam konteks bisnis yang besifat proyek hal ini sering kali terjadi dan merugikan semua pihak karena hasil yang diperoleh ternyata berbeda dari harapan atau sasaran yang diinginkan oleh pelanggan baik itu internal ataupun external.
Sejak adanya world wide web yang memberikan kita akses pada informasi yang ada di internet, hampir tidak ada jenis dan bentuk informasi yang tidak dapat kita cari disana. Search engine begitu memanjakan kita, dari jaman dahulu kala sewaktu Yahoo menjadi pelopor dan menjadi standar search engine sampai dengan munculnya google yang kemudian mendominasi sampai sekarang ini, informasi begitu mudah dan juga murah untuk kita cari dan dapati. Mobile computing -pun menjadi andalan kita bersama dalam keseharian kita dalam bekerja / bermain dengan meng-konsumsi dan memberi informasi, anytime dan anywhere alias kapanpun dan dimanapun.
Tapi kembali lagi pada tujuan artikel ini ditulis yaitu mengapa kita masih suka gagal dalam berkomunikasi secara efisien dan efektif. Bagi yang kebetulan belum pernah melihat contoh kasus secara visual dalam bentuk gambar kartun mungkin yang berikut ini bisa dijadikan referensi.
projectcartoon.com
Seperti yang dapat dilihat pada urutan gambar diatas, proses pengerjaan satu proyek ternyata sudah salah dari awal karena misinformasi dan berakibat pada hasil yang tidak sesuai. Mungkin secara ringkas bisa kita tarik pelajaran dari contoh diatas adalah:
1) Kwalitas data dan informasi itu sangat penting karena bila tidak memenuhi kriteria seni atau "A R T" (Akurasi, Relevansi dan Tepat Waktu) maka segalanya bisa menjadi tidak terkendali.
2) Jangan pernah berasumsi dalam meng-interpretasi data dan mengolahnya menjadi informasi. Pastikan semua anggota tim selalu berada di halaman yang sama agar data yang dipakai bersama adalah sama.
Sedang mencoba menulis singkat dan padat :)
Semoga bermanfaat.