Strategi peningkatan pengalaman pelanggan dalam prodi Manajemen Perkantoran Digital adalah pendekatan yang bertujuan untuk mengajarkan bagaimana mengelola perkantoran digital dengan berfokus pada memahami dan memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Berikut beberapa elemen penting yang dapat dibahas dalam konteks ini:
1.Penggunaan Teknologi Terbaru :
Prodi harus memastikan bahwa mahasiswa memiliki pengetahuan yang cukup mengenai teknologi yang relevan dengan Manajemen Perkantoran Digital.
Hal ini mencakup beberapa pelatihan dalam penggunaan perangkat lunak,dll.
2.Pemahaman mendalam tentang pengguna :
Mahasiswa harus dilatih untuk memahami dengan baik siapa pelanggan atau pengguna potensi dari layanan digital yang mereka Kelola.
3.Pengoptimalan Antarmuka Pengguna :
Mahasiswa perlu belajar tentang desain antarmuka pengguna yang ramah pengguna dan responsife, yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna.
Hal ini perlu melibatkan pemahaman tentang prinsip-prinsip desain UX/UI
4.Manajemen Respons Terhadap Pelanggan :
Mahasiswa harus dilatih untuk menangani umpan balik pelanggan dengan baik. Ini mencakup penanganan keluhan, permintaan, dan masalah pelanggan secara efektif.
5.Pengukuran dan Analisis :
Penggunaan metrik pengukuran pengalaman pelanggan, seperti NPS atau CSAT, harus diberikan perhatian. Mahasiswa harus memahami bagaimana mengukur dan menganalisis data ini untuk perbaikan berkelanjutan.
6.Keterampilan Komunikasi :
•Mahasiswa perlu mengembangkan keterampilan komunikasi yang baik dalam konteks manajemen perkantoran digital. Ini mencakup komunikasi tertulis dan lisan.
7.Studi kasus dan proyek
Pengajaran dalam prodi ini dapat diperkuat dengan studi kasus nyata dan proyek-proyek yang melibatkan manajemen perkantoran digital. Ini membantu mahasiswa menerapkan pengetahuan mereka dalam situasi praktis.
Program studi Manajemen Perkantoran Digital yang efektif harus mengintegrasikan semua elemen ini untuk membekali mahasiswa dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk sukses dalam mengelola perkantoran digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan.