Komunikasi sangat penting bagi manusia dalam kehidupan sehari-hari. Komunikasi adalah hubungan antara sesama manusia, baik sebagai individu maupun dalam kehidupan berkelompok. Komunikasi adalah sebuah tindakan untuk berbagi informasi, gagasan ataupun pendapat dari setiap partisipan komunikasi yang ada di dalamnya guna mencapai kesamaan makna. Tindakan ini dapat dilakukan dalam berbagai konteks, yaitu dalam konteks antarpribadi, kelompok, massa maupun dalam lingkungan organisasi. Disadari atau tidak, tindakan komunikasi sudah dilakukan manusia sepanjang abad. Oleh karena itu, komunikasi sangat erat dengan kehidupan manusia. Komunikasi yang terjalin baik merupakan faktor penunjang untuk pencapaian tujuan.
Peranan komunikasi dalam suatu organisasi sangatlah penting, karena akan membantu terjalinnya hubungan yang baik serta koordinasi yang baik antar sesama anggota dalam mencapai tujuan organisasi, selain itu juga komunikasi organisasi akan memberikan dampak pada peningkatkan motivasi kerja dari para anggota organisasi tersebut. Seperti halnya komunikasi yang terjadi dalam konteks organisasi atau lembaga baik itu organisasi pemerintahan maupun organisasi lembaga kemahasiswaan di tingkat perguruan tinggi.
Komunikasi yang buruk atau kegagalan bertukar informasi secara memadai mungkin merupakan suatu gejala yang menyertai kekurangan koordinasi. Penundaan dan kesalahan sering menimbulkan ketegangan dan perasaan negatif. Konflik antar kelompok dinyatakan dengan cara serupa seperti dalam pertentangan antarpribadi.
Ketika beberapa kelompok merasa frustrasi karena mereka tidak bisa mencapai tujuan mereka, konflik antarkelompok terjadi. Beberapa kelompok mencari sumber frustrasi dalam kelompok mereka sendiri. Kelompok-kelompok lain mencari sumber frustrasi mereka di luar kelompok mereka. Ketika mereka mengira mereka telah menemukan sumber frustrasi mereka dalam suatu kelompok lain, suatu proses konflik pun berkembang.
Konflik merupakan sesuatu yang tidak bisa kita hindarkan terutama di dalam ruang lingkup organisasi. Namun, cara kita mengatur dan mengelolanya dapat membuat perbedaan besar dalam produktivitas dan keharmonisan tim. Di sinilah peran komunikasi menjadi penting.
Berikut ini merupakan peran komunikasi untuk upaya menghindari konflik di dalam organisasi:
*Membangun Pemahaman Antar Anggota:
Komunikasi yang efektif berperan penting dalam membangun pemahaman yang lebih baik antar individu yang terlibat konflik. Melalui komunikasi yang terbuka dan jujur, kita dapat saling mendengarkan, mengungkapkan pandangan, dan lebih memahami akar permasalahan. Hal ini membantu menciptakan pemahaman bersama dan mengurangi masalah komunikasi yang dapat memperburuk konflik.
*Menjembatani Perbedaan:
Komunikasi yang efektif dapat mempersempit perbedaan pendapat yang terjadi pada anggota nya. Hal ini dapat dilakukan dengan mengedepankan dialog terbuka, saling menghormati dan mencari solusi yang saling menguntungkan. Melalui komunikasi yang baik, kita dapat menemukan titik temu dan mencapai kompromi yang memuaskan semua pihak yang terlibat di dalam forum.